Résumé de deux premiers épisodes : la bureautique constitue un domaine privilégié d'application du e-learning, notamment pour les entreprises qui veulent s'initier à cette nouvelle approche de la formation ; cependant, celles-ci se garderont bien d'y aller la fleur au fusil : le mode projet s'impose ici.

Nous avons choisi de vous présenter l'offre de deux fournisseurs parmi les leaders - MEDIAPlus et Edu-Performance -, dont le positionnement nous semble bien refléter le choix technologique et pédagogique auquel les entreprises clientes sont confrontées.

Au-delà des avantages que peuvent représenter chacune des offres, toutes font la même promesse aux apprenants qui pourront se former individuellement en ligne, après avoir évalué leurs besoins et niveau de départ, avoir fixé leurs objectifs ; ils pourront se former où ils le veulent, quand ils le veulent, chacun à son rythme, car les parcours de formation ont été granularisés sous forme de séquences dépassant rarement 20 mn. L'apprenant étant souvent a priori inquiet d'être seul face à son "écran d'autoformation", nos fournisseurs insistent sur la forte interactivité implémentée dans leurs dispositifs et dans le soin apporté à la gestion des erreurs faites par l'apprenant et des réponses contextuées que lui renvoie le système. Enfin, tous conviennent de la nécessité, malgré tout, d'un véritable accompagnement des apprenants sous forme de tutorat.

Ces fournisseurs proposent des contenus dans plusieurs langues, et principalement pour nous en français - ce qui est essentiel : les utilisateurs français se servent pour la plupart d'outils bureautiques dans cette langue, en rupture avec l'usage très répandu dans les grandes entreprises d'utiliser les suites bureautiques dans leur version anglaise.

MEDIAPlus

MEDIAPlus est une entité du groupe ENI, bien connu depuis 25 ans dans le domaine de la formation bureautique puisque le groupe a commencé par une école tout ce qu'il y a de plus traditionnelle dans ce domaine, pour continuer dans l'édition de modes d'emploi, de manuels de formation et de guides du formateur qui ont su séduire un grand nombre de clients aussi bien dans les entreprises que dans les organismes de formation. Autant dire une référence dans la formation bureautique.

MEDIAPlus proposent des contenus en grand nombre et de haute qualité. Toutes les versions de Microsoft Office - y compris la version 7 - et de OpenOffice sont couvertes, mais aussi des outils moins répandus tels que Business Object par exemple. Les contenus peuvent s'agencer sous forme de parcours métier : l'assistante, le cadre financier... ou de parcours certification (pour préparer les certifications Microsoft ou PCIE par exemple) ou encore par thème... sans oublier les parcours sur mesure. Ces parcours sont rendus possibles par l'utilisation d'une large bibliothèque de points (un point est une séquence / manipulation élémentaire d'un des outils de la suite bureautique).

L'avantage présenté comme considérable par l'éditeur de MEDIAPlus, c'est celui de permettre à l'apprenant de faire son apprentissage en environnement réel et non pas dans le cadre de simulations (comme Edu-Performance le propose, à l'instar d'autres fournisseurs). Concrètement les contenus MEDIAPlus sont une "couche" pédagogique qui vient se superposer aux logiciels Excel, Word, etc. dont l'apprenant a préalablement ouvert une session sur son poste. L'intérêt, c'est qu'il n'y a aucun biais dans l'apprentissage : l'apprenant peut utiliser toutes les possibilités (menu contextuel de la souris, raccourci clavier, menu déroulant...) pour mener à bien une tâche... et l'on sait qu'en la matière, ces suites bureautiques ne manquent pas d'imagination ! L'inconvénient, c'est que l'apprenant peut parfois se voir "éjecter" d'une session de façon intempestive dans le cas où il a fait telle mauvaise manipulation.

Et si je veux me former sur la version 7 (pour anticiper l'installation de celle-ci dans mon entreprise) alors que je ne possède qu'une version antérieure sur mon poste ?... L'éditeur met à votre disposition un serveur virtuel MEDIAPlus sur lequel se trouve logée la version 7, ce qui vous évite d'avoir à disposer de la version sur votre propre poste. Notons toutefois que cela suppose souvent l'accord de la Direction Informatique de l'entreprise, ne serait-ce que pour installer au besoin des plug in sur des postes la plupart du temps verrouillés pour des raisons de sécurité.

Les contenus sont évidemment normés (SCORM, AICC) : ils sont annoncés comme pouvant s'installer sur n'importe quelle plate-forme normée du marché... et pas seulement sur la plate-forme propriétaire de l'éditeur. Cependant, les entreprises qui voudront s'affranchir de l'acquisition et de la gestion d'une plate-forme e-learning en interne pourront utiliser la plate-forme celle de MEDIAPlus tout en étant assurées d'une bonne sécurité des données grâce au choix technologique de l'éditeur (Microsoft Terminal Server).

MEDIAPlus se préoccupe aussi de la question du tutorat, à travers une offre qui consiste d'abord dans la mise à disposition d'outils dédiés aux tuteurs : MEDIAPlus Coaching Tools possède les fonctionnalités classiques de relance automatique des apprenants et un bon requêteur pour analyser les résultats du suivi des apprenants. L'éditeur propose en outre un service de tutorat à distance aux entreprises qui souhaitent externaliser cette fonction : le tutorat est assuré directement par MEDIAPlus ou par un des organismes de formation partenaires de l'éditeur.

Edu-Performance

Edu-Performance est une entreprise canadienne qui propose des contenus e-learning bureautique, principalement en français et en anglais, sur l'ensemble des versions de Microsoft Office - y compris sur la version 2007, au moins pour les principaux modules Excel et Word, et tout prochainement pour les modules Powerpoint - ainsi que sur la suite OpenOffice, et sur des outils où l'offre e-learning est moins abondante (Lotus Notes notamment).

Edu-Performance a été un des tout premiers acteurs de ce marché : voici une quinzaine d'années que l'entreprise développe des outils d'autoformation dans le domaine de la bureautique.

Contrairement au choix pédagogique et technique fait par MEDIAPlus, Edu-Performance a opté pour un modèle pédagogique qui fait la part belle à la simulation, et qui affranchit l'apprenant de l'obligation de disposer de la suite bureautique sur son poste de travail : Edu-Performance se rapproche ainsi du modèle dit "e-learning full service provider" (on serait tenté d'ajouter "full web"), en vogue dans les pays anglo saxons, qui permet facilement à tout un chacun de se connecter depuis son poste, au bureau ou à domicile, pour s'autoformer à la bureautique... y compris à la prochaine version non encore installée sur son poste.

Le modèle pédagogique a fait l'objet d'une standardisation en 4 étapes, dans laquelle les formateurs bureautiques retrouveront largement des éléments de leur propre pratique : 1. Le dispositif explique la fonctionnalité qui fait l'objet de la formation 2. Il en fait la démonstration avec assistance à l'apprenant 3. celui-ci en fait de nouveau la simulation / démonstration, cette fois-ci sans assistance 4. le résultat pratique est évalué par le système.

Le but visé par Edu-Performance, c'est l'acquisition de réflexes par les apprenants ; cela passe par une pédagogie de la répétition dont la preuve, en cette matière, n'est plus à faire. Répétition ne veut pas pour autant dire redondance : l'apprenant ne se verra pas proposer systématiquement, sauf lorsque les concepteurs de l'éditeur l'ont jugé pertinent, d'obtenir le résultat visé par différentes méthodes.

L'apprenant pourra bien entendu évaluer préalablement ses besoins, mais ce sera moins dans le but de construire un parcours de formation "métier" que dans celui de vérifier s'il a besoin de telle ou telle fonctionnalité bureautique et quelle en est son degré de connaissance, à partir de quoi le dispositif lui retourne un conseil en matière de formation.

Edu-Performance vise ainsi un e-learning accessible au plus grand nombre, efficace, sans sophistication inutile, qui peut séduire aussi bien les PME que les grandes entreprises - le premier grand client historique ayant été Hydro Québec, équivalent de notre EDF-GDF - et qui pourront choisir d'utiliser la plate-forme proposée par Edu-Performance ou d'installer les contenus bureautiques sur leur propre site Intranet ou LMS, ce qui est devenu la tendance dominante des clients de l'éditeur, et rendu pleinement opérationnel par le respect des normes AICC et SCORM.

Dans cette approche du e-learning, la question du tutorat est du ressort de l'entreprise : à elle de mettre en oeuvre son propre dispositif de tutorat sur les contenus fournis pas l'éditeur... Lequel reconnaît la nécessité d'un bon suivi des apprenants pour lutter contre le fléau de l'abandon ! (Edu-Performance considère judicieusement que l'obligation de suivi vaut au fond pour n'importe quelle modalité de formation, le présentiel compris : faute de suivi, il ne reste pas grand chose quelques semaines après la formation.)

Dans leur offre comme dans leur proposition de service, chacun de ces fournisseurs propose son propre modèle - pertinent - du e-learning bureautique. Les entreprises pourront y trouver matière à réflexion, y compris dans leur approche générale de leur dispositif e-learning.

D'autres fournisseurs auraient pu être étudiés : IprogressIprogress et son catalogue Progression, notamment, ou Onlineformapro. Le lecteur intéressé pourra toujours se référer aux sites correspondants... et à ce qui suit pour en faire un premier benchmark. Nous aurons certainement l'occasion de revenir sur ces acteurs importants du marché du e-learning.