Le eLearning s'est progressivement imposé comme le meilleur moyen de recruter et de former des agents de voyage. Ce qu'ont bien compris les offices de tourisme de : l'Afrique du Sud, l'Australie, les Bahamas, la France, le Canada, Chypre ou l'Egypte pour ne citer que les premiers sites de la liste alphabétique que magazine en ligne TourMag.

Contexte : la concurrence effrénée que se livrent les principaux pays touristiques pour étoffer leurs réseaux d'agents. Le client qui entre dans l'agence est forcément sensible aux argument du commercial qui le reçoit… Pour grossir le trait : après tout, pourvu qu'il y ait du soleil et de l'animation, et que les prix soient comparables, peu importe la destination ! Du coup, c'est souvent l'agent qui choisit la destination (et fait parfois revenir le client sur son idée initiale).

Recruter et former plusieurs milliers d'agents géographiquement dispersés, dans plusieurs langues est une mission difficile pour le "face à face pédagogique". Plus difficile encore si l'office de tourisme concerné veut s'assurer des connaissances réellement acquises par ses agents et de leur capacité à vendre la destination (à la faire passer, si possible, devant les autres). Qui dit mieux que le eLearning pour tenir cette gageure ?… Le Blended Learning peut-être ?

Quand, de plus, les évaluations facilitées par le eLearning permettent d'agiter la carotte d'un voyage pour 2 dans le grand Ouest américain (réservé aux seuls agents touristiques, la carte faisant foi), on n'hésite plus ! Les Etats-Unis ont fini par y venir à leur tour (qui n'est pas le premier, comme on peut le constater : les cordonniers ont souvent la réputation d'être les plus mal chaussés).

Le site eLearning des USA s'appelle "Surfez sur la toile américaine". Il délivre toutes les informations nécessaires à l'agent qui veut renseigner le futur touriste : formalités d'entrée, transports, géographie, lieux à visiter…

Concepteur et réalisateur de "Surfez sur la toile américaine" : TourMag.com, site leader dans l'information aux professionnels du tourisme qui poursuit là une diversification réussie.

La preuve aussi que le marché du eLearning est susceptible d'attirer une nouvelle concurrence aux organismes de formation traditionnels.

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