eLearning-Infos : En quoi les métiers techniques supposent-ils une gestion des connaissances spécifiques ?
Joffroy Louchart : Les métiers de terrain ont besoin de formations concrètes. La vidéo est le seul média qui permette de capitaliser le bon geste, qu’il est impossible de scénariser a priori. La spécialité de Knowledge Corp, c'est d’utiliser la vidéo pour la transmission des savoir-faire, en filmant les opérateurs en conditions réelles, sans mise en scène.
eLI : Exemple ?
JL : Celui de cette entreprise dont le nouveau PDG nous demande à la fois de capitaliser les connaissances du Directeur Technique, pilier de l’entreprise, avant son départ en retraite, et de transmettre les savoir-faire des opérateurs expérimentés… Qui sont aujourd'hui encapsulés dans des modules vidéo, assurant le partage des compétences aux nouveaux collaborateurs.
eLI : Quelles sont les caractéristiques des solutions proposées par Knowledge Corp ?
JL : Nous ne sommes pas une agence de communication. Notre valeur ajoutée est avant tout technique et pédagogique. Techniques avant d’être vidéastes, nos ingénieurs analysent la documentation des clients pour comprendre leur domaine… Il y va d'une scénarisation efficace : les corrections des clients sont inférieures à 5%. L'amont est aussi important : nous aidons nos clients à constituer un référentiel - identification des pratiques des opérateurs sous forme de rapports illustrés, avec les vidéos des modes opératoires observés et des photos techniques.
Les connaissances théoriques et pratiques sont synthétisées en vidéos, avec sous-titrages et voix-off pédagogiques. Proches du réel, elles permettent de former des opérationnels, parfois réticents à d’autres types de supports pédagogiques.
eLI : Après 4 ans d'existence, quelles sont vos références ?
JL : Knowledge Corp intervient dans de nombreux secteurs d'activité. Chez EDF par exemple, nous avons filmé des gestes experts et conçu la méthodologie de pré-industrialisation de production de vidéos pédagogiques.
Nous collaborons aussi avec le CSTB (Centre Scientifique et Technique du Bâtiment) sur le déroulement des essais techniques. Nous avons filmé sur le terrain les opérateurs de Spie Batignolles et Etandex. Nous formons aussi les applicateurs ou installateurs de Velux, Mitsubishi Electric Europe et Bostik (filiale du groupe Total).
eLI : Restez-vous exclusivement producteur de contenus ?
JL : Nous sommes en train de créer une plateforme de formation des opérationnels centrée sur la vidéo. Elle sera disponible fin 2011.
A ce propos, le travail de recherche de Knowledge Corp a été reconnu par le label JEI (Jeune Entreprise Innovante). Nous sommes aussi lauréat Oséo et Scientipôle Initiative, et avons le soutien du Centre Francilien de l’Innovation.
Propos recueillis par Michel Diaz