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Communautés apprenantes chez Bricoman…
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3
Nov
2011
Chez le distributeur spécialisé, apprentissages informels et formation font bon ménage… Tour d'horizon avec Alain Noiret, Chef de projet "Autour du produit" à Bricoman

eLearning-Infos : Quelques mots sur e-tipi, pour commencer…

Alain Noiret : D'abord e-tipi s'appelle depuis peu WBT Communautés pour marquer le lien existant avec l'une des plateformes LMS les plus vendues au monde… Il s'agit très simplement d'une communauté apprenante permettant de transformer les idées des salariés de Bricoman en de véritables contributions pouvant notamment déboucher sur des innovations.

Concrètement WBT Communautés est une plate-forme de dialogue et de contribution en ligne autour de laquelle s'est agrégée une communauté de pratique qui a su fidéliser tout un groupe d’apprenants en organisant le recueil des idées et en favorisant l’échange entre pairs.

eLI : Quelles sont les problématiques de formation sous-tendues ?

AN : Nous souhaitions justement prolonger la formation, aller au delà, avec une solution simple pour favoriser la communication et la remontée d’informations sur les produits vendus dans nos magasins, dont la plupart des utilisateurs WBT Communautés sont issus… L'idée reste de supprimer les barrières qui empêchent l'information de remonter rapidement, alors que Bricoman est par ailleurs une société dynamique où les choses bougent vite !

La communauté "Autour du produit" que nous avons ainsi créée permet à ses membres de poser des questions, de consulter les réponses de "ceux qui savent" ; c'est un lien non hiérarchique entre ses membres, pour partager le savoir. Avec de multiples enjeux de formation, en particulier en matière d'amélioration de l’intégration de nos jeunes conseillers en commerce : "Autour du produit" permet par exemple d’apporter une solution informative sur les produits sur les aspect techniques et les exigences en matière de pose.

Nous avons aussi pour objectif à plus long terme d’identifier et de reconnaître les collaborateurs qui disposent d'un savoir plus avancé et qui jouent le jeu du partage.
 
eLI : Comment articuler vous ces apprentissages informels au sein de WBT Communautés avec les autres modalités de formation plus classiques ?

AN : La communauté "Autour du produit" est encore en phase de lancement, avec une structuration par rayon uniquement - menuiserie, carrelage, électricité… L'augmentation du nombre de nos contributeurs - experts de la cuisine, des produits de développement durable… - nous permet de viser des communautés plus fines qui apparaîtront de plus en plus comme complémentaires du système de formation classique : les discussions dans ces nouvelles communautés sont d'ores et déjà plus pointues que l'apport de connaissance assuré par les formations présentielles.

Dès 2012, nous présenterons WBT Communautés dans le cadre des formations figurant au plan : nos collaborateurs pourront s'approprier ce nouvel outil pour aller plus loin dans leur formation… en évitant de passer du temps sur le Web à la recherche d'informations qu'ils iront naturellement chercher dans la base de connaissances interne !

eLI : Quelle est la perception de cette approche par utilisateurs ?

AN : Un seul qualificatif : formidable ! La moyenne d’âge des collaborateurs de Bricoman est de 33 ans… On n'est pas très loin des "digital natives"… En même temps, nous avons voulu une approche technologique simple, rapide d'accès, conviviale… Le marketing viral interne a fait le reste : nous estimons que trois quarts des collaborateurs consulteront ces communautés, et qu'une minorité apportera des contributions de grande valeur.

Par ailleurs, cet outil change l’image de l’entreprise : Bricoman est en phase avec son temps en utilisant une technologie disponible via le Web.

eLI : Quels sont les points de vigilance dans un tel projet ?

AN : Nous en avons repéré 3. D'abord il faut aménager les temps pour que les collaborateurs puissent échanger et partager dans ces communautés, alors que la priorité de Bricoman est encore et toujours le terrain, pour être proche de nos clients et au cœur de nos affaires…

Ensuite, nous avons dû réserver des stations de travail spécialement à cet effet : avant E- Tipi, les magasins ne disposaient pas de postes dédiés aux applications de type Web… Nous réfléchissons actuellement à un équipement standard par magasin.

La question de l'animation des communautés, enfin, est tout à fait essentielle : la consultation et la contribution en volume passeront par la qualité des échanges et des contenus… Nous devons être vigilants sur le fond et sur la qualité d’animation des Acheteurs Bricoman…

Propos recueillis par Michel Diaz

 
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