Des enquêtes significatives : plus de 2500 salariés sondés sur les principaux marchés européens : France, Allemagne, Espagne, Italie et Royaume-Uni, pour connaître notamment leurs attentes… au-delà des attentes génériques repérées par le modèle de Knowles.
Premier enseignement : 90% salariés sont (très) satisfaits des formations qui leur sont délivrées. Et comme le présentiel continue de se tailler la part du lion, force est de constater que cette modalité continue d'être plébiscitée, y compris par la génération Y, puisque ce niveau de satisfaction traverse les populations interrogées (cadres, "jeunes", etc.).
Tendance déjà relevée par le 1er Baromètre européen du e-learning (CrossKnowledge - Féfaur - Ipsos), le Blended Learning monte en puissance - moins en France toutefois (23% des salariés ont suivi des formations de ce type, mêlant diverses modalités) que dans les autres pays étudiés (moyenne : 37%).
Autre confirmation : les formules de type e-learning coaché, tutorat, etc. connaissent un beau succès. Ce n'est pas fait pour nous étonner : nous avons déjà relevé l'heureux compromis qu'elles permettent dans la balance avantages / inconvénients du présentiel et du distanciel.
Au reste, c'est la capacité des salariés et des entreprises à utiliser un nombre croissant de modalités de formation qu'on retiendra. Traduction d'une certaine maturité : le matching entre problématiques et modalités de formation gagnent en efficacité.
Des modalités dont les plus innovantes - Serious Game, encore et toujours, mobile learning - commencent à passer dans les pratiques.
On restera tout de même dubitatif sur les chiffres communiqués en matière d'usage pédagogique des réseaux sociaux d'entreprise… 53% des salariés français y auraient goûté sur les 3 dernières années, ce qui semble loin d'être corroboré par les observations du terrain.
La difficulté d'une telle enquête réside dans le choix des termes / concepts… Les coutures de la formation craquent ; salariés et métiers distinguent toujours moins entre apprentissage, développement des compétences et support à la performance (le domaine d'élection des réseaux sociaux).
Michel Diaz
Étude Cegos sur les pratiques du e-learning : blended et tutorat en pointe… 
l'information professionnelle du e-learning
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