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Manager by Club Med, un parcours Blended Learning récompensé.
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16
Juil
2012
« Pour la 1ère fois, 500 managers à travers le monde ont l’opportunité de développer simultanément leurs pratiques managériales » : 340 Managers Siège & Bureaux - 100 Managers en agence / call center - 60 Chefs de village.

Développé par l’Université des Talents, le programme "Manager by ClubMed" se trouve au cœur des enjeux du Groupe Club Méditerranée.
Les managers sont les piliers de la motivation et de la mobilisation des équipes.

Le choix du format blended learning a été motivé par une triple volonté :
1) Toucher dès le lancement du programme en 2011 50% des managers grâce à un parcours de formation en ligne : Manager by Club Med On line.
2) Utiliser le e-learning pour découvrir / approfondir les concepts et pouvoir ainsi concentrer les 4 Séminaires présentiels Manager by Club Med sur la mise en pratique, l’entraînement et les mises en situations.
3) Optimiser les coûts de formation.

Le parcours de formation On line se décompose en 5 phases, comprenant chacune :
Un autodiagnostic qui permet d’évaluer le niveau de maîtrise - 5 modules eLearning maximum obligatoires - 5 modules eLearning facultatifs - Une évaluation des compétences acquises par le manager en fin de parcours.
Le parcours est soutenu par un plan d’animation / communication par email (ouverture d’accès, lancement d’une nouvelle phase, relance en cas de non connexion, partage d’expériences des autres apprenants…)
A chacune des phases un directeur opérationnel agit en tant que sponsor, signe fort de l’implication de la direction du Club Med dans ce projet.

Le parcours présentiel se constitue de 2 fois 2 jours de « Séminaires Manager By Club Med ».

Les 2 partenaires retenus dans le cadre de ce projet sont Krauthammer pour la formation présentielle et CrossKnowledge pour la formation à distance.

Ce programme de développement des compétences est en lien direct avec les valeurs du groupe et se positionne comme levier pour finaliser la montée en gamme du ClubMed.
Tous les dirigeants sont impliqués depuis la définition du « portrait du manager idéal du ClubMed » jusqu’à leur rôle de sponsor a chaque étape du déploiement.

Le bilan du projet :
Difficultés rencontrées :
En fonction de leur métier, certains managers ne disposent pas forcément du temps et des moyens techniques pour se connecter au portail en ligne, d’autres plébiscitent la formation présentielle. D’où l’avantage du Blended Learning.
La discipline personnelle que ces parcours requièrent est également difficile à maintenir dans la durée.
Facteurs de succès :
Depuis son lancement, les données sont plutôt très satisfaisantes et démontrent la forte appétence des managers du Club Med pour ce programme de développement des compétences en lien direct avec les enjeux du Groupe.
Selon nous, les facteurs déterminants dans ce succès sont :
- le positionnement du projet comme vecteur de performance et levier stratégique
- l’implication du top management et une conviction partagée
- l’animation : au travers d’un plan personnalisé par email et d’une communication par newsletter, ainsi que la mise en place des « Rencontres Managers by Club Med » (échanger entre eux sur leurs expériences, la mise en application de ce qu’ils ont appris au cours du programme de formation.).
- l’individualisation : grâce à un autodiagnostic prescriptif disponible en amont de chaque principe
- la mise en place d’un accompagnement humain.
Perspectives :
Perspectives On line : Pérennisation du programme actuel et mise en place d’un nouveau programme pour soutenir les ambitions 2013 – 2015.
Perspectives programme présentiel : Partager les pratiques managériales clés déployées - Labelliser des formateurs internes - Adaptation du contenu aux métiers - Poursuite du déploiement.

 
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