Processus, process... nous étions curieux de savoir comment Kompetis aborde cette thématique très en vogue depuis que les entreprises ont décidé de passer leurs activités au crible du BPR !

Connexion : à l'entrée, la plate-forme (norme AICC, mais les contenus sont aussi scormés) propose à l'internaute de paramétrer le débit de la connexion et de choisir un parcours sonore (fortement recommandé) ou silencieux - choix que l'on pourra modifier plus tard à n'importe quel moment grâce au bouton configuration. Configuration technique minimum : écran 800x600, IE6+, Mozilla1.4+, Flash Player 7.0+ - autant dire que la plupart sinon tous les postes actuellement en service pourront supporter ce parcours e-learning.

Vient ensuite l'écran d'accueil qui permet de consulter, entre autres informations, le descriptif de la formation, la liste des 6 séquences qui constituent le parcours... et le % d'avancement de l'apprenant : 2% alors que nous n'avons pas encore vraiment commencé... c'est encourageant !

On retrouve dès ce moment les boutons habituels : aide (courte, mais l'essentiel y est), glossaire (très complet et clair), parcours - qui fait utilement double emploi avec la liste des séquences, selon le bon principe de redondance - haut parleur, boutons magnétoscope, configuration...

Le descriptif de la formation est libellé dans des termes qu'un formateur ne désavouerait pas : objectifs pédagogiques, profils des stagiaires (cela sonne un peu à l'ancienne !) - en l'occurrence le parcours proposé s'adresse aux responsables qualité ou méthodes et organisation, et plus généralement aux cadres et managers, large ciblage qui induit que nous sommes toutes et tous potentiellement touché(e)s par la refonte des processus...

La liste des compétences (connaissances ?) qui seront acquises se limite à 2 macro compétences, ce qui est un peu rapide : on aurait aimé une liste plus détaillée. Figurent de plus : le module pré requis pour suivre le présent module / parcours, le plan de formation, les activités pédagogiques - des saynètes ludiques et animées, des jeux, QCM - ainsi que les types de médias utilisés.

L'introduction rapide avec voix-off replace le module "Dresser la cartographie des Processus" parmi l'ensemble des 7 modules qui constituent l'offre de formation aux processus de Kompetis où figurent notamment les autres modules : "Choisir les processus clés", "Mettre sous contrôle et améliorer un processus", "Piloter les processus au quotidien".

Nous nous contenterons de naviguer dans la première séquence de ce module, simplement nommé "Cartographie des processus", et dans lequel on entre par un simple clic. L'univers graphique, les personnages rappellent ceux des Shadoks et des Gibis. Un plus : les concepteurs n'ont pas oublié d'afficher le nombre des écrans (7) de la séquence en cours, avec le n° de l'écran que l'on est en train d'étudier.

Le bien nommé Processix est l'expert qui va nous accompagner tout au long du module : il nous raconte l'histoire de Kibossville et nous conduit dans nos activités de formation. Les concepteurs ont fait le choix de l'adresse indirecte : au moins dans le module que nous avons testé, Processix ne s'adresse pas directement à l'apprenant (comme le fait habituellement une mascotte) mais à travers une voix-off féminine qui commente ses faits et gestes...

Processix va donc aider à mettre un peu d'ordre dans les velléités des habitants de Kibossville de faire du processus à tout crin, chacun voulant être "chef des processus". Il faut commencer par dresser la cartographie des processus, de façon à visualiser globalement sur une seule carte tous les flux de l'organisation sous forme de processus, dont la définition est alors rappelée - "suite ordonnée et répétitive d'actions permettant de produire un résultat conforme au besoin d'un client en consommant des ressources" - ainsi que le poids à donner à chacun des mots qui la compose.

La démarche processus est ensuite bien expliquée, ses phases et ses étapes ; elle se termine par un test d'évaluation de type glisser / déplacer avec des commentaires utiles associés aux réponses.

La bonne articulation entre les textes écrits et dits, la clarté des schémas, et d'une façon générale la qualité de l'ergonomie facilitent ici la mémorisation des concepts par l'apprenant. Autre avantage : à tout moment on peut rejouer l'écran en cours grâce au bouton lecture, ou bien utiliser le bouton pause (par exemple si on est dérangé par le téléphone en plein milieu de sa formation, ce qui, bien sûr, ne doit jamais arriver...)

Les analogies sont pertinentes : celle, par exemple, de la circulation dans la ville organisée par quartier ou au niveau global de la ville fournit une bonne illustration de tout l'intérêt qu'il y a à dresser la cartographie des processus.

Les notions développées dans cette première séquence sont clairement expliquées, le contenu est bien là : périmètre d'un processus - où il commence, où il finit, comment on détermine le bon périmètre pour inclure toutes les activités nécessaires sans sortir du cadre de l'entité responsable -, missions attachées à un processus, mission fondamentale d'un périmètre donné, autres modes de déclinaison des missions - les modes projet, activité individuelle, relationnel... Si le seul mode processus est traité, les exemples donnés, notamment celui de la mission "Vendre des Kiplantes (des ordinateurs...) aux Kiboss (les habitants de Kibossville"), ces exemples décrivent bien les différences entre les modes.

Les tests sont nombreux, et l'apprenant se sent déjà dans la peau de Processix quand il aide le roi à identifier les processus qui vont répondre à l'objectif "améliorer les conditions de vie de Kibossville" : d'abord choisir les cartographies à réaliser dans une liste, puis attacher les missions fondamentales aux différents périmètres ...

Le test sommatif du chapitre arrive : avec la note de 7/10 on obtient le commentaire "bravo ! continuez comme ça"... Motivant !

Les deux parcours Kibossville 1 et Kibossville 2 totalisent environ 4 heures de formation, finement séquencées, ce qui en facilite le suivi.

L'offre e-learning de Kompetis sur les processus est récente, mais elle a déjà convaincu un certain nombre de clients, notamment AFNOR Compétences (filiale formation et conseil du
groupe AFNOR) qui a acquis ces modules de sensibilisation pour les diffuser à partir de son propre LMS auprès de ses apprenants externes... La référence n'est pas mince.

Kompetis offre de plus la possibilité d'un tutorat aux apprenants, qui est délivré par les consultants par e-mail ou sur le forum.

Dernière indication : l'abonnement coûte de l'ordre de 60 € par an et par apprenant pour un parcours Kibossville 1 + 2... (base 100 abonnés) : la formation au processus vient de se démocratiser !

www.kompetis.com

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