e-Learning-infos.com : Laurent Reich, en quoi consiste l'offre Blended Learning du leader européen de la formation professionnelle ?...

Laurent Reich : L'offre de la Cegos en la matière se décline selon deux axes principaux : ce que nous pourrions appeler le Blended Learning packagé et notre offre Blended Learning sur mesure.

Notre proposition de Blended Learning packagé commence à être bien connue du marché sous le nom « Global Learning by Cegos ». Elle résulte d'une longue réflexion et d'investissements considérables visant à intégrer au mieux les approches présentielles et distancielles de la formation, à en assurer la complète convergence pour tirer le meilleur parti des deux approches.

Le schéma général de « Global Learning by Cegos » est celui d'une évaluation préalable des connaissances à acquérir, d'un parcours personnalisé de formation fondé sur 2 à 3 jours de présentiel et 5 et à 7 modules eLearning « sur étagère », et d'une nouvelle évaluation à l'issue de ce parcours.

La notion de convergence dont je viens de parler est fondamentale : le Blended Learning, ce n'est pas une simple juxtaposition de modules eLearning standard achetés à droite à gauche, et de stages confiés à des organismes de formation dont les contenus présentiels différeront souvent de ces modules !

Bien au contraire... nous avons opté pour un principe de base : les auteurs des modules eLearning de Global Learning by Cegos sont nos formateurs qui délivrent les formations présentielles, à savoir des experts reconnus des domaines sur lesquels ils forment, par ailleurs habitués à intervenir dans les grandes entreprises internationales. Autant de garanties d'une offre de haute qualité que nous déployons de façon native dans toutes les grandes langues utilisées dans ces entreprises.

e-Learning-infos.com : le Cegos propose aussi une offre de Blended Learning sur mesure ?

LR : Beaucoup de nos clients, parmi les grandes entreprises, disposent à la fois d'un « catalogue » de formations présentielles et d'un ensemble de modules eLearning souvent développés « sur mesure » pour répondre aux besoins de formation métier.

Ces entreprises peuvent nous demander de reconstruire, de refondre tous ces éléments dans un dispositif Blended Learning cohérent qui leur permettra tout à la fois de développer la qualité de leur proposition de formation à leurs collaborateurs et d'optimiser les coûts, car on constate qu'une telle démarche permet de réduire les temps de formation de l'ordre de 25 à 30%.

L'approche Blended Learning que nous offrons à ces clients consiste essentiellement en une combinaison d'évaluation, de formation présentielle et de modules eLearning, à l'instar de ce qui figure dans Global Learning by Cegos.

e-Learning-infos.com : quelle place réservez-vous au tutorat ?

LR : J'allais y venir ! Certaines entreprises, bien avancées dans leur réflexion, souvent parmi les plus grandes, souhaitent mettre en œuvre des dispositifs qui intègrent le plus large ensemble de composants et d'approches de formation. Ces entreprises sont des clients « naturels » de la Cegos, car nos équipes disposent d'une expertise en terme de contenus, de pédagogie et d'ingénierie de formation fondée sur plusieurs décennies d'intervention dans les contextes les plus complexes.

Vous avez mentionné le tutorat – nous pourrions aussi par exemple parler de coaching ou de mentoring, d'immersion terrain, d'assessment et de passeports formation...

Il est vrai que le tutorat semble faire l'objet d'une véritable réhabilitation, en relation avec le développement du eLearning qui a lui-même créé un fort besoin d'accompagnement chez les apprenants.

La Cegos aide les entreprises à concevoir et à mettre en œuvre leur dispositif de tutorat pédagogique, à identifier et former ces tuteurs qu'on nomme aussi « pairs » ou « référents » et qui auront en charge d'aider les apprenants à progresser dans leurs apprentissages... tout en prenant garde de ne pas tomber dans le « tutorat de compagnonnage » !

Pour compléter cette rapide présentation, j'ajouterai que la tendance est actuellement au tutorat en « face à face » qui, à raison par exemple d'un rendez-vous d'une heure par semaine, présente une efficacité bien supérieure aux autres formules telles que le tutorat asynchrone ou à distance.

e-Learning-infos.com : en même temps, le tutorat vient augmenter les coûts d'un modèle de formation conçu pour les diminuer...

LR : c'est vrai, et dans le contexte économique actuel, les entreprises sont particulièrement sensibles à cet aspect. Ceci dit, le coût induit par le tutorat est largement inférieur aux économies que le Blended Learning permet de réaliser, et il est un gage d'efficacité important dans tout un ensemble de domaines de formation.

Cependant, le tuteur peut aussi intervenir simultanément pour un groupe, par exemple dans le cadre d'une immersion terrain, ce qui permet d'en réduire le coût sans nuire à la qualité des échanges, car le tuteur peut s'appuyer sur une dynamique de groupe qui fait de chacun des membres un tuteur potentiel des autres !

e-Learning-infos.com : c'est la deuxième fois que vous mettez en avant cette notion d'immersion terrain...

LR : Oui, car c'est une pratique que l'on voit se développer chez ces grandes entreprises qui recherchent une plus grande efficacité de leurs formations... Cette immersion terrain ressemble de loin au compagnonnage d'autrefois, une différence étant que nous sommes aujourd'hui parfaitement outillés pour mener à bien ces missions, notamment à l'aide de multiples grilles d'observation.

Il faut comprendre que la demande de formation des entreprises portent toujours plus sur les métiers : c'est dans la compétence des salariés à exercer au mieux tous les métiers de leur entreprise que celle-ci a toutes les chances de prendre sa place dans la compétition. Or les formations aux métiers durent souvent longtemps, et elles se font largement sur le terrain... L'objectif de la Cegos, c'est d'accélérer la montée en compétences sans pour autant nuire, au contraire, à leur sécurisation. Pour prendre un exemple tiré du monde bancaire, il s'agira de porter la compétence d'un nouveau collaborateur au « palier délégation de signature » en 6 semaines, là où il fallait autrefois 6 mois.

e-Learning-infos.com : une récente enquête du cabinet McKinsey a mis en avant le rôle prépondérant que la gestion des connaissances pourrait jouer dans le développement du Web 2.0 dans les entreprises ; ce nouvel usage de l'Internet est-il pris en compte par la Cegos ?

LR : Le bénéfice des wikis ou des blogs dans le domaine de la formation est incontestable. Ces approches trouvent toute leur place dans l'offre Blended Learning de la Cegos.

Je pense à un exemple où nous avons pu conseiller et mettre en œuvre des parcours de formation effectivement composés de présentiel, de modules eLearning et de collaboration des apprenants dans le cadre d'un wiki.

Tout est bon dès lors qu'il s'agit de renforcer l'efficacité et la satisfaction des apprenants et de l'entreprise, et force est de constater que la proposition technologique est à présent d'une grande richesse - blogs et les wikis, podcasts, outils permettant de créer et d'animer des espaces collaboratifs au service de communautés d'apprentissage et de pratique que nous voyons véritablement émerger dans les entreprises...

La Cegos est en veille permanente sur les nouveaux usages ouverts par la technologie ; et s'ils sont susceptibles de créer de la valeur pour les entreprises, nous n'hésitons pas à les intégrer dans notre proposition de formation mixte.

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