Dans un telle situation où l'entreprise veille naturellement à développer la satisfaction de ses clients et la performance de ses collaborateurs, la formation joue un rôle fondamental.
On demande beaucoup à celle-ci : de former le plus rapidement possible le plus grand nombre de salariés disséminés sur l'ensemble du territoire, notamment sur les nouveaux produits que lance WTA, ou sur les nouveaux mobiles ; de trouver sa place « en souplesse » dans le planning de travail de collaborateurs qui n'ont souvent pas « une minute à eux » ; enfin les frais annexes de la formation – les frais de déplacement par exemple - doivent diminuer pour être transférés sur l'essentiel qui est la pédagogie.
Tout ceci à efficacité équivalente, sinon supérieure, avec les formations présentielles qui prévalaient avant la mise en œuvre du dispositif eLearning articulé autour de Syfadis LMS.
Malik Medioune, Customer Care System Manager chez WTA, ne tarit pas d'éloge sur sa collaboration avec Syfadis. Le projet initié au début de l'année 2007 et qui a toutefois démarré plus lentement que prévu, a fini par trouver sa vitesse de croisière : développés par HyperOffice (groupe I&U Learning), les contenus métiers sur mesure portant en particulier sur les nouvelles offres commerciales touchent actuellement plus 800 apprenants. La plate-forme de Syfadis offre pour lui une grande facilité aussi bien d'utilisation que d'administration des cours délivrés ; elle permet de suivre les résultats des apprenants et fournit une panoplie d'outils pour le tutorat.
Ayant rejoint le club largement ouvert des opérateurs de téléphonie qui ont mis en œuvre un dispositif eLearning de formation de leur collaborateurs - SFR, Orange, Bouygues Telecom, Maroc Telecom... et tous les autres – WTA apparaît en bonne compagnie !
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