e-learning-infos.com : Aude Dellacherie, pouvez-vous nous présenter Fefaur ?

Aude Dellacherie : Fefaur est une société de conseil et d'accompagnement eLearning que nous avons créée au début de l'année 2006, sur la base d'une triple expertise : eLearning bien sûr, ingénierie de formation et gestion de projet.

Notre métier consiste à conseiller et accompagner les entreprises dans la conception et la mise en oeuvre de leur dispositif et de leurs projets eLearning. Nous intervenons tout au long du processus d'intégration du eLearning dans leur dispositif de formation : des études préalables d'opportunité et de faisabilité au déploiement de la solution. Avec une prise en compte tous les aspects d'un projet : pédagogie, contenus, technologies, organisation et management de projet, accompagnement des apprenants, communication et conduite du changement, études économiques.

Je précise que nous ne vendons ni outils ni contenus, et que nous ne produisons pas de modules eLearning sur mesure... Ce sacrifice – et c'en est un à considérer les cahiers des charges que nous ne recevons régulièrement ! – est le prix que nous payons pour garantir notre plus grande indépendance aux entreprises qui nous font confiance ; n'étant pas « juge et partie », Fefaur peut jouer pleinement son rôle de conseil.

e-learning-infos.com : existe-t-il véritablement un marché du conseil eLearning ?

AD : Il est vrai que ce marché est relativement récent, mais il ne faut pas s'en étonner : le eLearning lui-même est encore une innovation pour bon nombre d'entreprises ! Et le eLearning n'a pas échappé à la fameuse courbe du Gartner Group : démarrage en flèche au début des années 2000, avec des exigences souvent irréalistes, suivi d'une grande désillusion née d'un défaut général de maturité touchant les contenus, les outils ou les méthodes...

Depuis 3 ans, le eLearning remonte progressivement la joliment nommée « montée des Lumières » !... Cette période, et celle qui va suivre, sont favorables au conseil eLearning : ayant tiré les enseignements du passé, les entreprises demandent d'autant plus à être accompagnées que le eLearning vient relayer des grands enjeux qui touchent à la gestion du capital humain, à la réduction des coûts improductifs ou, par exemple, aux programmes de développement durable qui s'imposent petit à petit dans les entreprises...

Cependant le conseil eLearning est encore un marché de niche... et sa valeur largement dépendante du marché du eLearning qui reste lui-même un marché de seulement quelques dizaines de millions d'euros annuels... une goutte d'eau dans le marché de la formation professionnelle !

e-learning-infos.com : qui sont vos clients ?

AD : Nos clients sont principalement des grandes entreprises publiques ou privées, fortement internationalisées, qui comprennent parfaitement la valeur qu'elles peuvent retirer d'un conseil indépendant comme Fefaur, notamment en terme de sécurisation et d'optimisation de leurs projets eLearning, et de satisfaction des Directions métier où se trouvent le plus souvent les apprenants. Plus généralement, nous pouvons leur fournir une aide précieuse dans l'amélioration de la performance de ces dispositifs...

Nous servons aussi des PME ou des organisations professionnelles qui cherchent à mutualiser des ressources et des savoir-faire au niveau de leur branche d'activités.

Autre clientèle qui se développe fortement : les organismes de formation et les professionnels du eLearning – éditeurs ou les prestataires de réalisation eLearning – qui nous consultent pour y voir plus clair sur des problématiques variées : enquêtes sur les pratiques et besoins de leurs clients, reengineering de leur catalogue de formation, création d'une offre eLearning, Blended Learning ou ingénierie tutorale, support conseil et méthodes dans leurs grands projets de formation client, par exemple dans le cadre d'un déploiement métier, ou encore intégration des nouveaux usages du Web dans leur proposition de formation...

Et les problèmes que nous soumettent les organismes de formation sont souvent passionnants à traiter, car ces acteurs peuvent avoir une belle et longue histoire dans le domaine de la formation, avec des formateurs compétents, des contenus originaux et pertinents... Le eLearning leur permet d'ajouter « une corde à leur arc » sans cannibaliser leur modèle économique qui reste largement tributaire des formations présentielles... Nous y veillons à leur côté.

e-learning-infos.com : quelles sont, plus en détail, les activités de Fefaur ?

AD : Nos missions de conseil eLearning sont très variées... nous pouvons par exemple aider une entreprise à définir sa stratégie eLearning, à réaliser une étude de faisabilité, à choisir la solution technique et pédagogique la mieux adaptée... Nous menons des enquêtes de satisfaction auprès des apprenants, ou, de plus en plus souvent, des audits de dispositif et de projet qui vont permettre au Responsable eLearning d'argumenter au mieux ses choix et ses budgets passés et à venir devant des Directions de plus en plus vigilantes des deniers de l'entreprise dans le contexte actuel de crise économique...

Ces missions débouchent sur des résultats et des plans d'action pratiques, concernant par exemple le reengineering du plan de formation ou la conception du dispositif eLearning... Il nous arrive aussi régulièrement de conseiller les entreprises dans l'organisation générale de leur département eLearning, de les assister dans la rédaction de leurs cahier des charges – plate-forme eLearning, contenus...

Ces missions sont toujours « sur mesure » ; en même temps, nous avons mis au point un corpus d'outils et de méthodes, inspiré d'une expérience de vingt ans dans l'ingénierie de formation et la gestion de projet, qui nous permet d'offrir des tarifs compétitifs...

e-learning-infos.com : vous conseillez aussi les entreprises dans la conduite du changement ?

AD : Notre département accompagnement assiste effectivement les entreprises dans la conduite du changement introduit par le eLearning ou le Blended Learning, car personne ne peut contester que ces approches entraînent un profond bouleversement dans les habitudes ancestrales de formation. Il s'agit que ce changement soit conduit avec le plus grand soin.

C'est pourquoi nous avons développé un offre notamment en matière de plans de sensibilisation et de communication destinés aux acteurs directs ou indirects des projets eLearning : MOA, directions support telles que la DSI ou la DRH, et bien sûr les directions métier qui sont les clients internes.

Nous aidons aussi les entreprises à mettre en oeuvre leur dispositif de tutorat, qui contribue à réduire fortement le taux d'abandon des apprenants... lesquels sont bien au centre de notre réflexion : quelles conditions doivent prévaloir pour qu'un apprenant suive son parcours de formation jusqu'au bout, et que la formation rende réellement le service qu'en attend l'entreprise.

Enfin, nous « coachons » individuellement ou collectivement des responsables et des équipes eLearning, qui ont souvent besoin de prendre le recul nécessaire sur un projet ou d'améliorer la communication entre toutes les parties prenantes dans l'entreprise...

e-learning-infos.com : les entreprises ont-elles aujourd'hui les moyens d'acheter du conseil eLearning ?...

AD : A consulter notre carnet de commandes, il faut croire que nos clients considèrent le conseil eLearning comme rentable !

D'abord, il faut se demander quel a été et continue d'être le coût du eLearning dans les entreprises, et pour quels résultats ? Nous avons de multiples preuves de la valeur que peut représenter l'intervention d'un conseil indépendant, avec une forte expertise fondée sur des outils et des méthodes comparables à ce que l'on peut trouver dans les autres domaines du conseil, et surtout une riche expérience de la mise en oeuvre pratique de solutions eLearning... une telle intervention, qui n'excède en général pas quelques jours, peut se révéler hautement efficiente et rentable pour l'entreprise...

Par ailleurs, en parallèle de notre offre habituelle, nous avons conçu des formules packagées – les Pass' Conseil eLearning – destinés aux entreprises, décideurs et équipes projet qui souhaitent acquérir rapidement et à moindre coût les savoir-faire, outils et processus clés nécessaires à la réussite de leurs projets eLearning...

Ces Pass', qui se présentent sous la forme d'ateliers de formation lors desquels nous transférons notamment les modèles de document de la méthode, couvrent quelques-unes des principales problématiques eLearning : réalisation de modules sur mesure, acquisition de modules sur étagère, de technologie, conception pédagogique... Nous venons de lancer 3 Pass' qui portent sur la conduite de projet eLearning, le cahier des charges eLearning, et le conseil au choix technologique.

e-learning-infos.com : quels sont vos axes de développement ?

AD : Créer une société de conseil eLearning il y a trois ans était un pari osé !... Nous l'avons tenu : Fefaur fait aujourd'hui pleinement parti du paysage eLearning, avec une clientèle fidélisée qui sait la valeur qu'elle peut attendre de nos interventions.

Nous n'avons pas d'autre ambition que de poursuivre sur ce chemin, et d'aider les entreprises à tirer tout le parti d'un eLearning qui permet notamment d'améliorer la formation des salariés et donc la compétitivité de l'entreprise et de réduire les coûts improductifs de la formation.

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