On comprend dès lors pourquoi Manpower France est à la pointe en matière d'approche qualité, dans ses principaux domaines d'activité : détachement de personnel et recrutement. Comme le rappelle notamment Marie-Cécile Pontille, Responsable Évaluation et Processus Compétences de la filiale française : « Nous cherchons en permanence à évaluer au mieux les compétences des personnels que nous proposons en détachement aux entreprises. C'est à la fois une demande des entreprises et des candidats que nous rencontrons, avec des exigences parfois très fortes comme dans le domaine de la sécurité ».

Compte tenu des 600 métiers couverts et des 45 000 candidats rencontrés chaque année, cette tâche d'évaluation nécessite l'utilisation d'une solution simple et puissante, pour concevoir rapidement des questionnaires d'évaluation adaptés à l'ensemble de ces métiers, et pour les rendre accessibles aux candidats partout dans le réseau des agences.

Après appel d'offres, Easyquizz, logiciel auteur, et Epistema Assessment Server, technologie serveur de diffusion d'évaluation en ligne, tous deux conçus et distribués par Epistema, ont été retenus comme pierre angulaire du projet « Direct'Quizz » de Manpower. Pour Marie-Cécile Pontille, « Easyquizz est un bon compromis entre les outils qui ont mis l'accent sur la création des questionnaires et ceux dont la restitution des données est le point fort... Easyquizz convient bien dans les deux compartiments du jeu... Par ailleurs c'est un outil vraiment intuitif et simple d'utilisation ».

La base contient déjà une centaine de questionnaires créés et administrés avec Easyquizz, et ce mouvement de création s'amplifie, la diffusion des questionnaires étant assurée depuis l'Intranet de Manpower France.

Pratiquement, les candidats peuvent remplir le questionnaire depuis les postes mis à leur disposition dans l'ensemble des agences. Après une page d'explication, ils seront guidés pas à pas, d'un bout à l'autre du processus : après avoir choisi les métier et domaine de compétences, parmi les références déjà enregistrées dans la base, les candidats commenceront à renseigner le questionnaire – la session durant de 25' à une heure. Au nombre de 3000 dans le réseau, les évaluateurs pourront assister les candidats qui en font la demande. À noter : ces évaluateurs ont été formés lors du déploiement de la solution Direct'Quizz grâce à un module d'autoformation eLearning.

« Un autre avantage d'Easyquizz, ajoute Marie-Cécile Pontille, c'est qu'il offre une grande richesse en matière de types de question, une douzaine en tout, avec, par exemple, des questions de type Flash glisser / déposer, qu'un concepteur de questionnaire pourra mettre en oeuvre facilement... » Easyquizz permet d'aller très loin, sous réserve toutefois de disposer de compétences techniques plus pointues notamment en programmation et intégration Flash, Manpower disposant de ces savoir-faire en interne grâce à son Atelier Multimédia. Et de pointer, du coup un autre mérite du logiciel : « Grâce à cette possibilité de créer des questions très graphiques, avec des schémas ou des pictogrammes, nous pouvons évaluer des candidats à des postes faiblement qualifiés, ce qui est souvent le cas par exemple dans le domaine du BTP... Notre système n'est pas utilisable seulement dans le tertiaire ! ».

L'évaluateur en agence pourra visualiser immédiatement les résultats du candidat, à l'aide de graphiques permettant d'évaluer les connaissances dans l'absolu, ou relativement à un groupe de référence. Ces données, qui ne sont pas communiquées à l'entreprise ni au candidat, seront détruites au-delà d'une période de deux ans, « déclaration préalable ayant été faite auprès de la CNIL comme nous l'impose la Loi Informatique et Libertés ».

La mise en oeuvre du projet Direct'Quizz a permis d'améliorer la qualité des détachements : « par exemple pour les grandes entreprises qui nous demandent de leur détacher les mêmes profils pour plusieurs de leurs établissements... Nos agences utilisant toutes le même système, ces entreprises peuvent compter sur un haut niveau d'homogénéité et de professionnalisme du personnel détaché. Au passage, Direct'Quizz est maintenant utilisé dans plusieurs pays, et son extension à l'international se poursuit : Japon, Israël, Maroc, Tunisie... »

Marie-Cécile pointe les autres bénéfices de ce dispositif : «  Direct'Quizz facilite grandement le reporting des agences, les données qui nous sont remontées nous aident à mieux piloter les recrutements dans le réseau, et nous les prenons en compte pour réétalonner en permanence nos questionnaires. »
Par ailleur, l'application de Easyquizz est d'ores et déjà en oeuvre dans le cadre de la formation que Manpower assure à ses personnels détachés, avec 130 questionnaires dans les seuls domaines de la linguistique et de la bureautique.

On ne s'étonnera pas du haut niveau de satisfaction remonté par les enquêtes régulièrement menées auprès des candidats comme des évaluateurs et de l'ensemble des collaborateurs qui ont à faire vivre le réseau des agences.

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