Avec 15 sites en Aquitaine, INSUP Formation est un grand organisme de formation régional qui propose une offre tout public dans des domaines variés : comptabilité, informatique et bureautique, vente, insertion des publics en difficulté, langues ou le management... Autre acteur majeur de la formation dans le Sud-Ouest, l'AFPA possède une longue expérience en matière de développement de contenus eLearning.

Issu de leur collaboration, le module eLearning « Vendre en face à face en magasin » veut contribuer à la transmission de compétences techniques qui doivent aller au-delà de simples notions théoriques ; les auteurs entendant par compétence technique, notamment la capacité à reformuler les besoins du client qui vient d'entrer dans le magasin... En l'occurrence, un couple (dont on comprend qu'il va bientôt se marier) qui a le projet d'acheter de l'électroménager.

Le cours est articulé sur 3 séquences vidéo – accueillir et découvrir le client, proposer les produits au client, conclure la vente – d'une durée de 6' chacune, soit 18' de film au total avec des commentaires du formateur quant au comportement du vendeur, et la relecture de chaque séquence vidéo pour approfondir cette synthèse.

Le vendeur se voit aussi affublé d'un ange gardien plutôt sympathique (lui-même en petit format et très mobile, habillé en blanc : normal quand on vend des produits blancs) qui vient lui faire quelques rappels utiles au moment opportun.

Le module propose des quiz bien faits, utilisant des questions de type « glisser / déposer » ; quiz conclus par un résumé de cours si vous avez fait des mauvaises réponses.

Ce module prend place dans le cadre d'un parcours de formation pour obtenir le titre de « Vendeur Spécialisé en Magasin » ; il pourrait aussi trouver son utilité dans le cadre de la formation professionnelle, par exemple pour tous ceux qui ignoreraient encore « l'Effet Colombo », ou comment « influencer la décision du client en soulignant les avantages d'une décision rapide ! »

On aimerait juste en savoir un peu plus sur l'articulation eLearning / présentiel, les concepteurs se contentant d'une formule assez générale concernant le suivi personnalisé de l'apprenant par son tuteur.

Le site donne une démonstration du module et de la méthode pédagogique.

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