Au Courrier, les collaborateurs sont formés au sein de « L'Université du Courrier » avec des modalités présentielles et/ou distancielles. Dans ce cadre, la e-formation fait partie des solutions potentielles permettant de former un grand nombre de personnes dans un laps de temps réduit.
« Nous avons commencé à investir dans ce domaine en novembre 2003, après une phase d'étude préalable qui a duré près de deux ans » précise Didier Ridolfo, Chef de projet eFormation à L'Université du Courrier.

La e-formation est significative à La Poste car ce sont près de 110.000 postiers, soit plus du tiers du personnel, qui ont suivi au moins une e-formation.

La réussite de la e-formation réside pour une part dans le fait de mettre à disposition des contenus interactifs (Métiers, RH, Bureautiques, Langues,…) tout en veillant à proposer un accompagnement des apprenants d’autre part.

Le fait est que la e-formation a permis de rationaliser les coûts, en diminuant par exemple le nombre de jours dispensés en présentiel et en montant des parcours « blended ». A l’échelle de La Poste un programme de formation peut toucher des centaines voire des milliers de personnes et on voit bien la plus-value de la e-formation dans ce contexte.

Didier Ridolfo tient au terme de « Formation Ouverte et A Distance » qui recouvre des pratiques adaptées et flexibles à chaque besoin de formation exprimé par les clients : « nos responsables de portefeuille procèdent à l'analyse minutieuse des cahiers des charges qui nous parviennent, et établissent une proposition qui peut aller du 100% présentiel au 100% distanciel, avec des configurations intermédiaires de formation mixte combinant les deux aspects. » Et la e-formation n’est pas faite pour se substituer à la formation en salle mais bien de proposer des solutions complémentaires.

L’Université du Courrier n’a pas de démarche avec un schéma type de formation mixte, sauf dans une certaine mesure pour la bureautique dont le suivi des modules à distance est précédé d'une journée de regroupement pour faire le diagnostic des besoins apprenants.

L’Université du Courrier développe également des ressources « transverses » qui sont utilisées par les autres métiers de La Poste. La plupart des contenus sont développés en interne « sur mesure » en Flash ou bien avec des outils auteurs..

Comme pour beaucoup d'entreprises, les évolutions du SI et des applications utilisées par les collaborateurs à leur poste de travail génèrent des besoins de formation importants. L’Université du Courrier privilégie les simulations réalisées avec des outils auteurs simples "plutôt que l'utilisation d'un simulateur ou d'une base école qui sont trop lourds à mettre en oeuvre".

Cependant, si 70% des contenus proposés répondent à ce champ de formation, les autres domaines de formation ne sont pas en reste, comme par exemple la formation des équipes commerciales aux nouveaux produits ou les « Formations RH » - Contrat et temps de travail, procédures disciplinaires....

« En complément, l’Université du Courrier utilise des contenus génériques, chaque fois que l'équation économique l'impose, sur des grands besoins de formation tels que la bureautique, les langues, le management,… Mais dans tous les cas, ces modules sont toujours intégrés dans un parcours conçu en interne, et doivent s'adapter à l’approche de la formation proposée par l’Université du Courrier et non l’inverse".

Des contenus de qualité, en nombre suffisant, sur une plateforme répondant aux besoins de la formation, avec des quiz ou exercices pour évaluer les résultats... c'est une bonne base, d’autant que ce dispositif s’accompagne d'actions et d’outils complémentaires qui vont du diaporama à la vidéo, par exemple, où un Directeur métier va présenter les enjeux d'un nouveau parcours de e-formation, en passant par des réunions d'informations en amphi.

Par ailleurs, chaque apprenant a les coordonnées d’un formateur référent, spécialiste pro actif, qui peut assurer une forme de tutorat synchrone aussi bien qu'asynchrone.

Pour revenir aux solutions intégrées dans la FOAD, l’Université du Courrier propose progressivement des classes virtuelles. L’usage de cet environnement permet de délivrer des compétences plus poussées à travers des sessions de 2h, ou tout simplement pour permettre un travail collaboratif à distance.

Et Didier Ridolfo de rappeler que l'engagement de la Direction, a permis de créer un contexte interne très favorable à la e-formation...

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