e-learning-infos.com : CrossKnowledge vient de lancer une offre de « stages individuels » de formation...

Steve Fiehl : Notre offre de stages individuels n'est pas un concept marketing de plus : nous l'avons construite de façon progressive, pragmatique, en relation avec nos clients, à l'écoute de leurs besoins et contraintes de formation.

Ce que l'on peut constater, c'est que les entreprises tiennent à la formation à distance, dont elles veulent encore améliorer l'efficacité, sans pour autant renoncer aux réductions de coûts que permet la mise en oeuvre du eLearning.

e-learning-infos.com : Partant des mêmes réflexions, les entreprises en arrivent de plus en plus souvent à promouvoir des solutions de type Blended Learning ?

SF : C'est vrai : le Blended Learning, combinaison de formation présentielle et à distance, peut se révéler une solution... mais seulement dans le cadre de déploiement massif de formation. Dans le cas contraire, les économies réalisées par l'entreprise dans la durée du présentiel sont vite balayées par les coûts d'ingénierie pédagogique du Blended Learning et par sa complexité de mise en oeuvre.

Au fond, c'est à cela que vise notre offre de stages individuels : à permettre aux entreprises d'une part de s'affranchir des contraintes liées à la formation en salle – organisation, planning, logistique... - pour prendre en compte la dispersion géographique des personnes à former, et d'autre part de continuer de bénéficier des réductions de coûts du eLearning... sans oublier que les apprenants vont aussi profiter d'une formation individualisée, car cette demande est progressivement devenue une exigence, avec le développement en cours du « profiling » dont un bon exemple est donné par le libraire en ligne Amazon qui sait vous conseiller des livres à partir de l'historique de vos achats.

Autre chose : nous avons souhaité mettre en oeuvre une approche pédagogique adaptée à la façon dont les adultes apprennent, avec une succession d'essais et de tâtonnements, ce que nous mettons pratiquement en oeuvre à travers la mission réelle dont la bonne fin est confiée à l'apprenant dans le cadre de son apprentissage...

e-learning-infos.com : Pouvez-vous donner un exemple de votre nouvelle approche ?

SF : Prenons l'exemple d'un cours sur la délégation destiné à un manager qui doit justement mener un entretien lors duquel il va déléguer des tâches à l'un de ses collaborateurs.

Nous partons donc bien de la situation de travail. Le manager concerné va préparer son entretien à travers une série de modules figurant au catalogue de CrossKnowledge, pour apprendre ce qu'il peut ou non déléguer, à qui il peut le déléguer, quelles sont les étapes de cette délégation, etc.

À l'issue de son entretien, il fera un retour d'expérience avec son formateur qui l'aura conseillé et guidé tout au long du processus dans le cadre d''échanges asynchrones directement sur notre plate-forme collaborative. Cet accompagnement est partie intégrante de notre offre de stages individuels.

e-learning-infos.com : une sorte de tutorat aux apprenants ?

SF : D'une certaine façon, mais nous préférons parler de coaching, car il ne s'agit pas ici de tutorat technique ni même pédagogique dont le rôle se limiterait au rôle certes utile d'expliquer le parcours de formation, la méthode pédagogique ou l'utilisation de la plate-forme de formation. Ce sont nos formateurs vacataires qui assurent ce coaching, et qui se font forts de relayer notre engagement d'une réponse écrite à toute demande de l'apprenant dans un délai d'au maximum 48h.

e-learning-infos.com : ce dispositif rencontre-t-il un écho favorable ?

SF : Oui ! Et bien au-delà de nos attentes initiales. Les apprenants se disent très satisfaits du lien de confiance ainsi créé avec leur formateur-coach ; ce lien, ajoutent-ils - ainsi sans doute que l'utilisation de l'écrit - favorisent les échanges : les managers en formation n'hésitent pas à s'ouvrir des difficultés qu'ils peuvent rencontrer dans la mise en application des connaissances acquises, le formateur-coach répond au plus près des attentes.

Les bons échos rencontrés par nos stages individuels de formation se traduisent d'ores et déjà par une quinzaine de contrats signés avec des grandes entreprises. Comme nous n'en sommes qu'à la « V1 » de cette nouvelle offre, nous ne doutons pas qu'elle soit appelée à beaucoup de succès !

e-learning-infos.com : la période serait favorable à ce type d'approche dans la formation des managers ?

SF : Il est clair que l'offre de stages individuels arrive à un moment où les entreprises surveillent de près leurs coûts... Elle vient à point nommé d'une certaine façon. Ceci dit, plus généralement, lors d'une crise générale comme celle que nous vivons, les entreprises accélèrent leur basculement vers le numérique. Il s'agit en effet pour elles, notamment en terme de gestion de leurs ressources humaines, à la fois d'aligner rapidement les compétences sur la stratégie, de remobiliser les managers et les collaborateurs en donnant du sens, par exemple en rappelant la vision qui anime spécifiquement l'entreprise, tout en réduisant massivement les coûts.

Dans un tel contexte, la formation à distance devient incontournable.

e-learning-infos.com : où en sont vos projets de développement ?

SF : Nous poursuivons notre développement à l'International, avec une prochaine implantation en Italie, et les filiales dont nous disposons déjà en Angleterre, en Belgique, aux Pays-Bas, en Suisse, ainsi qu'en Espagne où nous dépassons nos objectifs après 8 mois seulement de présence.

Pour ce qui est de notre offre produits, je rappelle que CrossKnowledge propose à ce jour 350 modules de formation à distance, dans 10 langues, qui couvrent la plupart des besoins de formation des managers dans le cadre du plan de formation de l'entreprise comme du DIF.

Au-delà de cette offre largement individualisée, nous lancerons prochainement une proposition de formation enrichie visant à prendre en compte aussi bien l'extension du nomadisme des cadres que les possibilités offertes par le Web 2.0, notamment à travers des podcasts et des vidéocasts qui diffuseront des paroles d'experts ou d'entrepreneurs.

Nous possédons aujourd'hui une base de près de 10.000 « learning objects » dans laquelle nous pouvons lancer autant de requêtes spécifiques qu'il y a de besoins de formation, pour « designer » des solutions parfaitement adaptées et individualisées... C'est cette boîte à outils que nous voulons rendre accessible partout aux managers qui souhaitent se former rapidement.

Plus que jamais le métier de CrossKnowledge, c'est de former à distance : on touche ainsi beaucoup plus de monde, et beaucoup plus vite...

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