e-learning-infos.com : quelle place occupe le eLearning chez Novartis ?

Victor Nguyen : après un démarrage relativement récent, le eLearning connaît un fort développement chez Novartis...

Début 2003, nous avons entamé une phase d'étude et de mise au point technique et fonctionnelle à travers un pilote étalé sur plusieurs mois . Une phase de déploiement a suivi 3 ans plus tard avec le lancement des premières sessions de formation à distance fin 2006.

Cette phase pilote a permis de valider notre modèle et de montrer que le eLearning répond valablement à la contrainte de former rapidement et régulièrement des personnes géographiquement dispersées, alors que la formation présentielle se heurte à la difficulté de réunir tout le monde.

De plus, le eLearning nous permet de certifier les connaissances acquises grâce aux tests d'évaluation post formation.

Ce point est particulièrement important, car nous sommes comme tous les industriels du secteur soumis aux contrôles de l'Afssaps (NDLR : Agence française de sécurité sanitaire des produits de santé) qui peut demander communication des actions de formation continue (notamment des formations réglementaires) effectivement suivies par les collaborateurs.

Autre garantie pour nos autorités de tutelle : nous avons fait en sorte que nos processus de formation à distance soient certifiés GxP, standard de qualité largement utilisé dans notre industrie.

eLI : quelles sont les problématiques de formation spécifiques à Novartis ?

VN : Nous avons à traiter des problématiques d'un secteur d'activité fortement réglementé.

La formation continue de nos 800 délégués médicaux en France métropolitaine et outre-mer est une bonne illustration des besoins auxquels nous répondons.

Il leur appartient en effet de présenter nos spécialités pharmaceutiques aux médecins dans leur zone géographique, à travers ce qu'on appelle « les visites médicales ». Or la législation imposant que les réseaux de visite médicale soient certifiés, nous devons nous assurer que nos délégués médicaux aient bien acquis toutes les compétences nécessaires pour présenter nos produits. Il y va de l'obtention de cette certification d’une validité de 2 ans environ.

Leur programme de formation continue doit donc coller au plus près des lancements de nouveaux produits ou de changement de produits dans leur portefeuille. Le eLearning répond parfaitement à ce besoin d'une formation délivrée rapidement.

eLI : quelle est l'approche eLearning de Novartis ?

VN : Nous avons deux approches différentes selon notamment la complexité et l'urgence du besoin de formation.

D'abord, nous avons opté principalement pour une approche que l'on pourrait qualifier de  « rapid elearning » pour la plupart des formations réglementaires, c'est-à-dire dans un domaine où l'essentiel consiste à transférer de l'information. Nos experts pédagogiques ne sont pas tous des spécialistes de la création de contenus multimédia interactifs... Ils se servent surtout de Powerpoint en support de leurs formations. Le rapid eLearning nous permet de réutiliser leurs diaporamas en les enrichissant, par exemple par des voix off, dans le cadre d'un processus collaboratif industrialisé où chacun connaît les consignes qu'il doit respecter. Par exemple, nous demandons à nos experts pédagogiques de simplifier au maximum chacune des diapos, pour se concentrer sur les informations les plus importantes.

Concernant les évaluations de contenus pédagogiques, nous investissons dans des quiz interactifs de haut niveau qui font la part belle aux mises en situation.

En parallèle, pour des formations plus complexes, portant sur des mécanismes d'action ou de la physiopathologie (par exemple la synthèse du cholestérol dans le foie), nous développons une approche eLearning plus « classique », à base de textes, de vidéos, et d'animations Flash sur mesure, apportant de la valeur ajoutée - quand on les compare à de simples brochures - pour favoriser une meilleure compréhension et appropriation de notions souvent complexes.

eLI : le eLearning est-il intégré dans une approche de formation mixte ?

VN : Le cœur de notre dispositif de formation est aujourd'hui confié à la formation à distance.

Dans le cadre des formations d’intégration ou de lancement de nouveaux produits, nous privilégions des parcours mixtes combinant distanciel et présentiel. Les collaborateurs effectuent d’abord un parcours d’autoformation en distanciel pour acquérir les bases avant de venir en séminaire. Cela a permis aux formations en présentiel de gagner en efficacité.

Dans le cadre de la formation continue, nous privilégions les parcours individualisés de formation à partir des outils d'auto diagnostic mis à disposition des apprenants. Ces renseignements permettent de détecter les lacunes sur des connaissances qui se sont perdues faute d'une utilisation fréquente. Cela permet aux collaborateurs de s’investir en priorité sur des formations dont ils ont vraiment besoin et de ne pas perdre du temps sur d’autres.

En complément de ce dispositif, nous développons les classes virtuelles avec le logiciel Saba Centra, dont les fonctionalités et la performance nous satisfont pleinement.

Cette expérimentation est faite sur la base d'un modèle de classe virtuelle animée par des conseillers thérapeutiques ou des médecins, et réunissant au plus une dizaine de participants pendant 30 à 45’ au maximum...

eLI : justement, quelles sont plus généralement les technologies que vous utilisez ?

VN : nous avons choisi la plate-forme MOS Chorus, un véritable LCMS répondant au standard SCORM .Nous demandons aux prestataires extérieurs qui réalisent nos contenus sur mesure de développer avec l'outil auteur intégré à cette plate-forme. Cela nous assure une parfaite compatibilité ainsi qu’une grande autonomie pour la maintenance de ces contenus.

Nous utilisons aussi le logiciel Raptivity distribué par la société HyperOffice - U&I Learning, qui est l'un de nos principaux partenaires, pour concevoir des activités formatives complexes et ludiques, simplement, à l'aide notamment de templates.

Ces technologies nous permettent de nous consacrer à l’essentiel : la conception pédagogique et le suivi qualité.

eLI : quelles sont vos prochains chantiers ?

VN : le eLearning ayant fait ses preuves, Novartis souhaite l'étendre à d'autres populations d'apprenants dans l'entreprise, et à l'extérieur, car nos contenus, notamment dans le domaine thérapeutique, pourraient intéresser aussi les professionnels de la santé.

Par ailleurs, nous testons l'utilisation des wikis (outil collaboratif à distance), dans le cadre d'un groupe pilote d'une trentaine de délégués médicaux. Les retombées sont là aussi excellentes : les acteurs de ce projet y voient un moyen de recueillir, de partager et de capitaliser les bonnes pratiques métier.

Chaque produit ayant son formateur attitré, nous nous appuyons sur ce réseau d'experts et sur les Directions régionales pour renforcer l'assistance aux collaborateurs qui sont sur le terrain.

Les fondamentaux du eLearning sont aujourd’hui en place. Il faut naturellement les améliorer, dans le cadre d'une démarche de progrès continue... Si les 400 répondants à notre questionnaire de satisfaction annuel nous font part de leur grande satisfaction, ils nous inspirent aussi des idées d'amélioration... Le eLearning est en train de conquérir toute sa place !

Propos recueillis par Michel Diaz

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