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eLearning pour les agents de Brussels Airlines
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22
Juil
2009
Concurrence féroce des tour opérateurs et compagnies aériennes qui doivent au moins de conserver des agents... d’autant plus inquiets qu’ils sont parmi les premiers à souffrir du ralentissement économique… Le eLearning prend un place grandissante dans leur formation : "b-expert", plate-forme de Brussels Airlines, en administre une nouvelle preuve...

Le principe est respecté : des modules eLearning pour former les agents de Brussels Airlines à distance, auxquels ceux-ci accèdent par un login et mot de passe. Suivi de la formation. Quiz en fin de parcours. Petite récompense pour tous. Gros cadeau pour quelques chanceux tirés au sort.

Le catalogue eLearning de Brussels Airlines est pour l’instant un peu court : découverte des 3 classes de services : « b.business », « b.flex economy+ » et « b.light economy », produit « Europe »… Mais il devrait rapidement s’étoffer avec des nouveaux thèmes, notamment sur le produit long-courrier Afrique dès la rentrée de septembre.

Les modules sont complétés par des documents puisés dans une bibliothèque dont le fonds existe déjà, afin de compléter l’information / formation des agents.

La récompense des agents qui auront eu l’opiniâtreté d’aller jusqu’au bout de leur formation sur le produit Europe ? Le téléchargement gratuit (aucun risque du côté d’Hadopi 2) de l’album du groupe belge « Sweet Coffee » (musique lounge…) spécialement écrit pour Brussels Airlines…

Le gros cadeau (concernés : 20 heureux gagnants) : un vol (destination européenne) avec la personne de son choix, pour tout agent qui aura eu la chance d’être tiré au sort après avoir suivi sa formation…

Source : Tourmag

 
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