Après une première intervention remarquée de Claude Emery, Consultant en optimisation de la formation, sur la réforme de la formation professionnelle, Pascal Pagot, Directeur de l’INAFON (organisme de formation des professions du notariat), a témoigné de la mise en œuvre de la plateforme Tell Me More (Auralog) de formation à distance en langue. Si la plateforme donne entière satisfaction, notamment grâce à la qualité et à la variété des contenus, à sa capacité à personnaliser les parcours de formation en fonction du niveau des apprenants et des contextes métier, et au coaching individualisé, l’accent a été mis par l’orateur sur la nécessité de prendre en compte les résistances au changement qui peuvent se faire jour chez les apprenants. « Nous avons sans doute sous-estimé cet aspect, indique M. Pagot. La formation à distance est encore une nouveauté dans notre secteur d’activité, bien que tous les postes de travail soient informatisés depuis longtemps ». L’enjeu pour l’INAFON : accroître l’attractivité de la formation en anglais à distance pour dépasser les 300 apprenants actuellement convaincus et toucher les milliers de professionnels potentiellement concernés. « Il y faudra du temps, d’autant que la crise est passée par là, avec des revenus du secteur qui ont baissé de 15%... Mais nous y arriverons ! »

Deuxième témoin : Mme Dominique Cufi, Directrice de Campus MACIF, a montré que les nouvelles approches fondées sur le principe du jeu répondent bien à la conduite du changement dans une grande organisation. En l’occurrence la MACIF, qui, sans faire beaucoup de bruit, est l’un des tout premiers assureurs français… « en nombre de contrats, mais pas en chiffre d’affaires ! » comme le remarque Mme Cufi. Car l’entreprise est une mutuelle dont le but est de bien couvrir ses sociétaires, et non de faire le maximum de profit. Lesquels sociétaires restent néanmoins des clients, car ils ont toujours la possibilité de s’assurer chez un concurrent… Raison valable de remettre ceux-ci au centre des préoccupations de l’ensemble des collaborateurs, front et back office, de la MACIF à travers un vaste projet de changement « relations clients » qui a duré plusieurs années. Symetrix, filiale d’ingénierie pédagogique de X-Perteam, a su « mettre en jeu » la prise de conscience attendue des collaborateurs… L’occasion pour les participants à la convention de jeudi dernier de découvrir le jeu du loup-garou (inconnu de la plupart, question de génération…). Autre innovation : le boîtier de vote qui permet d’évaluer à la fois individuellement et collectivement la compréhension des messages produits par l’entreprise. « Le résultat collectif de cette évaluation s’affiche instantanément sur un grand écran, ajoute Mme Cufi, et le débriefing est immédiat, ce qui renforce l’efficacité du programme. »

Dernier intervenant de cette décidément riche matinée : Christophe Guillery, Responsable de l’entité DRH Formation du groupe AREVA, en charge de l’organisation de la formation et du plan de développement des compétences, qui a brossé un large panorama de l’utilisation de la plateforme logicielle Training Orchestra. On oublie parfois qu’il y a deux niveaux d’optimisation de la formation dans l’entreprise. Et si l’on met souvent en avant les bénéfices de la formation à distance, seule ou combinée avec la formation présentielle, on parle moins de l’optimisation des processus de gestion administrative et logistique de la formation telle qu’elle continue largement d’être pratiquée, sous forme du traditionnel stage… (encore près de 90% des actions de formation y compris dans les grandes entreprises). « L’enjeu d’une rationalisation est considérable, comme l’a rappelé M. Guillery, car nous faisons intervenir entre 500 et 600 prestataires extérieurs sur près de 350 thèmes de formation… » Véritable SI Formation, Training Orchestra permet de simplifier et d’automatiser les traitements qui étaient auparavant dispersés dans les 58 filiales et les 170 établissements d’AREVA en France : « chaque entité avait sa façon de faire, le plus souvent à base de tableaux Excel, ce qui rendait notamment difficile de consolider les besoins et d’optimiser le taux de remplissage des sessions inter-entités ». La nouvelle plateforme unifiée offre donc, parmi beaucoup d’autres, une fonction de pilotage indispensable à une entreprise qui souhaite développer fortement la formation de ses collaborateurs.

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