Plus que jamais nécessaire par mauvais temps, la performance des réseaux commerciaux contribue fortement à la compétitivité des entreprises…
La société Daesign vient à nouveau d’administrer la preuve du Serious Gaming dans ces domaines avec le témoignage de quelques-uns de ses principaux utilisateurs – AXA, ORANGE, PEUGEOT, RENAULT ou la SNCF – lors des récents ateliers qu'elle a organisés sur les multiples applications de cette approche.
Relevant le réalisme des situations et la pertinence des simulations offertes dans les jeux présentés, nombre de responsables commerciaux ont peut-être trouvé là le bon compromis entre les jeux de rôle utilisés dans les formations présentielles et la documentation en ligne améliorée à quoi se résume encore parfois les modules eLearning.
Christophe Campanaud, Responsable de formation chez AXA France, s’est exprimé plus longuement lors des récentes Rencontres du eLearning et de la Formation Mixte. Intitulée « Le Serious Game au service de la transformation des métiers », son étude de cas a justement présenté le Serious Game comme un format d’apprentissage parmi d’autres en cours chez AXA : eLearning tutoré ou non, classe virtuelle, Web TV…
Fondé sur la méthode de vente « par comportement d’achat », le simulateur d’entretien de vente des produits financiers permet à l’assureur de « professionnaliser l’approche vente et conseil de son réseau et d’harmoniser les pratiques de traitement des prospects ». Le moteur de simulation permet à l’apprenant de varier les situations, les comportements de son prospect, d’identifier le profil de celui-ci grâce à toute une série de filtres qui lui seront utiles dans la « vie réelle ».
Se dessine ainsi un paysage de la formation enrichi : à des classes de besoins (telle que la formation à l’entretien commercial ou managérial) viennent progressivement répondre des modalités pédagogiques (par exemple le Serious Game) qui cesseront de sembler un luxe avant longtemps. Le métier de Responsable de formation devient passionnant !
Michel Diaz
Daesign : le Serious Game au service de la performance commerciale 
l'information professionnelle du e-learning
