Près de 200 décideurs eLearning (grandes entreprises et PME) ont assisté en avant-première à la présentation de l’étude « L’Offre Professionnelle eLearning en France » par Michel Diaz, Directeur associé de Fēfaur.

Une trentaine d’interviews ont été menés entre mai et juillet 2010 auprès des principaux fournisseurs eLearning intervenant sur le marché français. Données quantitatives sur 2008, 2009, 2010 (prévision) : chiffre d’affaires, répartition dans les divers segments d’activité (contenus, technologies, services), de clientèle (particuliers, éducation, entreprises), effectifs, dépenses R&D… restituées sous forme graphique et interprétées. Données qualitatives : le verbatim joint à l’étude complète utilement les chiffres.

Qu’en ressort-il ? Que le marché français est encore de petite taille – 115 millions d’euros en 2009 et 144 millions en 2010 – mais en forte croissance (15% entre 2008 et 2009, 25% de croissance prévue entre 2009 et 2010). Aussi : qu’il se concentre principalement sur les contenus (Sur mesure, sur étagère et Serious Games totalisent près des ¾ de la valeur du marché), le segment des LMS représentant toutefois 21% du marché : sa forte croissance en volume s’accompagne d’un baisse des prix unitaires sous l’effet conjugué de la concurrence, de la progression du mode SaaS et de l’approche prudentielle des entreprises.

Des clients qui restent de grandes entreprises : 60% du marché provient des entreprises de plus de 5,000 salariés, avec une montée en puissance des PME à réseau montrée par les chiffres et confirmée par le verbatim.

Le profil « moyen » du fournisseur est bien résumé : une entité indépendante ou logée dans un groupe, de petite taille, animée par ses dirigeants propriétaires, avec un chiffre d’affaires modeste (en moyenne 3,5 millions d’euros) le plus souvent réalisé dans plusieurs segments activités eLearning touchant aux contenus, aux technologies et aux services associés.

Bonne nouvelle : les clients sont réputés hautement fidèles – la prime est au fournisseur déjà dans la place, compte tenu de la complexité des projets eLearning et de la bonne connaissance de l’entreprise cliente nécessaire à la qualité des projets livrés.

Michel Diaz a conclu sur plusieurs problématiques induites par ces constats, notamment leurs impacts sur la relation client – fournisseur.

La Conférence CrossKnowledge s’est poursuivie par une table ronde à laquelle participaient Hélène Freiszmuth, Directrice de l’Université d’entreprise Mazars, Sergio Merlin, Head of Leadership Development de Technicolor, et Yves Georgelin, Directeur général des Agefos PME Ile de France : bilan et perspective du eLearning dans l’entreprise, conditions de réussite, articulation avec la gestion des talents… Où l’on aura pu apprendre que le succès d’une expérimentation eLearning peu déboucher rapidement sur sa généralisation (Mazars), que le eLearning doit être pensé globalement dans une grande entreprise (Technicolor) et que les Agefos PME joue résolument la carte du financement du eLearning ! Un débat particulièrement riche, ponctué d’échanges avec les participants.

La conclusion appartenait à Pascal El Grably, Directeur associé de CrossKnowledge, parmi les rares fournisseurs à pouvoir incarner ce que seront demain les futurs « intégrateurs », capables d’assurer une maîtrise d’œuvre globale des projets eLearning pour le compte de leurs clients.

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Livre blanc disponible sur www.fefaur.com et www.crossknowledge.com

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