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 Le laboratoire pharmaceutique Boehringer Ingelheim France intensifie la présence terrain de sa force de vente grâce aux solutions Epistema |
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11/06/2010 :: Le laboratoire pharmaceutique Boehringer Ingelheim France développe, fabrique et commercialise des médicaments innovants à usages humain et vétérinaire. La société est structurée en trois départements : la recherche clinique, la santé humaine et la santé animale.
Ce dernier département s’est doté de la solution de formation en ligne Epistema pour former sa force de vente.
Nous avons interrogé Fabrice Thoulon, directeur des affaires scientifiques et réglementaires Division santé animale de Boehringer Ingelheim France qui nous présente ce projet.
Fabrice Thoulon, dans quel contexte avez-vous mis en place la solution e-learning ?
Le département Santé Animale s’adresse à trois cibles différentes : les grands animaux (ex : les bovins), les petits animaux (ex : chats, chiens) et les chevaux. Pour chaque cible, nous proposons une large gamme de produits. Une bonne connaissance de l’offre par nos délégués étant essentielle, nous devons organiser régulièrement des formations.
Jusqu’en 2008, ces formations s’effectuaient sous forme de grands séminaires qui rassemblaient l’ensemble de la force de vente. Nous en organisions environ six par an. Les délégués étant répartis sur tout le territoire français, ces séminaires étaient assez coûteux.
Nous avions bien sûr la volonté de réduire les coûts d’organisation et de logistique, mais au-delà de cela, nous pâtissions de l’absence des délégués sur le terrain pendant ces périodes de formation.
Nous avons donc cherché une solution nous permettant d’augmenter la présence de Boehringer sur le terrain, sans augmenter le nombre de délégués pour des raisons budgétaires et en maintenant un bon niveau de formation.
C’est ainsi que nous nous sommes orientés vers une solution de formation en ligne.
Comment avez-vous intégré le e-learning dans votre procéssus de formation ?
Nous avons une utilisation assez ponctuelle de cette méthode de formation. Nous organisons en moyenne 5 séances de formation en ligne par an qui viennent compléter les séminaires que nous avons ramenés à 3 par an.
Nous utilisons la solution e-learning dans son mode le plus standard, c'est-à-dire créer des contenus de formation, les diffuser et analyser les résultats. Cela nous permet d’organiser des formations en ligne simples mais efficaces. Elles sont obligatoires, nous nous assurons que tous les délégués ont suivi la formation et atteint l’objectif fixé sur l’évaluation et nous recontactons les délégués qui ont rencontré des difficultés pour les remettre à niveau.
Cette utilisation ponctuelle a eu un impact important sur le choix de la solution. Nous avons cherché un outil qui soit justement dimensionné par rapport à notre besoin et qui soit suffisamment intuitif d’utilisation pour qu’il soit possible d’y revenir facilement après plusieurs mois d’inexploitation.
Avez-vous aménagé des temps de formation en ligne pour votre force de vente ?
Le vendredi est un jour dédié au traitement des éléments administratifs pour les délégués. La majorité d’entre eux réalisent leurs formations ce jour là.
Nous avons également équipé chaque délégué d’un ordinateur portable muni d’une clé 3G. Ils profitent alors des créneaux vides entre deux rendez-vous clients.
Cette organisation est facilitée par le format court des formations en ligne que nous leur proposons. D’une heure maximum, elles sont composées d’un module de cours et d’un questionnaire de validation des connaissances.
Les autres départements commencent eux aussi à utiliser la solution Epistema. Vous avez plus que triplé le nombre d’inscrits en 1 an. Selon vous, qu’est-ce qui fait ce succès ?
Sans discuter, la simplicité de la solution qui est adaptée aux formateurs « intermittents du e-learning » que nous sommes.
Que ce soit pour créer les contenus, les intégrer dans la plateforme ou gérer les plannings, nous sommes parfaitement à l’aise.
Et puis nous savons que nous pouvons compter sur Epistema. Nous apprécions la collaboration avec ses équipes qui sont disponibles et réactives.
Ces éléments et les résultats plus que satisfaisants obtenus dans notre département nous ont incités à promouvoir la solution autour nous.
Ce seront bientôt l’ensemble des collaborateurs de Boehringer France qui se formeront via la solution Epistema.
Nous remercions Fabrice Thoulon pour son témoignage |
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