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Petit-déjeuner / Mettez de l'e-learning dans votre centre de contacts
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17/11/2009 - 17/11/2009 :: Centre de Conférences Edouard VII - Paris 9e

L'e-learning est une solution de formation innovante qui permet de former ses équipes à distance de façon interactive, ludique et homogène. Learning CRM et Epistema s'associent pour proposer une solution de formation en ligne complète dédiée aux centres de contacts.

- Des conseils d'experts sur les stratégies d'évaluations et de formation en centre de contacts
- Un catalogue de formation e-learning dédié
- Une solution logicielle sur mesure

Cette solution permet aux centres de contacts d'améliorer leurs ratios de qualité et de performance.

A l'occasion de la sortie de cette offre, Epistema et Learning CRM organisent un petit-déjeuner de présentation mardi 17 novembre 2009 à Paris IX

Julien DUFOUR, Consultant Epistema en partenariat avec Philippe RIVERON, Président de Learning CRM animeront cet évènement.

Thématique: L'Etat de l'art de la formation en centre de contacts ou comment innover en intégrant l'e-learning dans son plan de formation.

- Dévoilement du nouveau catalogue de formation e-learning "Les essentiels de la relation client" par Philippe RIVERON
- Présentation de la plate-forme LMS - Learning Management System - par Julien DUFOUR
- Avantages du partenariat stratégique de Learning CRM et Epistema pour les clients
- Démonstration et test des nouveaux outils.

Agenda :
--------
8h30 : Accueil, petit déjeuner et présentation des intervenants

9h00 : Etat de l'art de la formation en centre de contacts
Philippe Riveron, Président de Learning CRM

9h15 : Présentation du nouveau catalogue de formation e-learning
Philippe Riveron, Président de Learning CRM

9h45 : Présentation de la plate-forme LMS
Julien Dufour, Consultant Epistema

10h15 : Présentation du partenariat entre Learning CRM et Epistema: la création d'une stratégie de formation sur le long terme

10h30 : Démonstration et test des nouveaux outils

11h00: Fin du petit déjeuner

Informations pratiques :
------------------------
Date et horaires : le mardi 17 novembre de 8h30 à 11h00
Entrée libre sur inscription
Lieu sur Paris IX : Centre de Conférences Edouard VII (Plan d’accès disponible sur le site d’Epistema)

Pour vous inscrire, contactez :

- Epistema : Sophie Gablin au 04 93 74 14 26 ou à l'adresse suivante sophie.gablin@epistema.com
- Learning CRM : Amandine Jung au 01 53 56 70 65 ou à l´adresse suivante a.jung@acticall.com

Epistema
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Epistema est éditeur de logiciel leader dans le domaine de l'évaluation et de la formation via internet.
Capitalisant sur plus de 8 ans de R&D, Epistema propose une suite logicielle complète pour développer les compétences et les aligner avec la stratégie de l'entreprise.
A ce jour, plus de 200 clients ont apprécié la simplicité, la flexibilité et la robustesse de nos solutions. Epistema est basé à Sophia-Antipolis et à Paris, et fait partie du groupe CrossKnowledge.

Learning CRM
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Learning CRM est spécialisée dans le développement des compétences et des organisations dans le domaine de la relation client.
Depuis 2004, elle innove en développant des méthodes pédagogiques opérationnelles et facilement transposables dans votre entreprise.
Learning CRM est largement engagé dans la reconnaissance des métiers de la relation client au sein de l’AFRC.

Contact : sophie.gablin@epistema.com
Tel : 04 93 74 14 26

Site : http://www.epistema.com
 
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