Les professionnels de la formation sont souvent au chevet de l'apprenant comme les médecins de Molière à celui du malade, et se mêlent d'imaginer à sa place ce dont il a besoin.
Si les entreprises manquent cruellement d'études terrain sur les attentes des salariés en matière de eLearning, c'est sans doute par crainte de découvrir qu'il reste encore beaucoup à faire pour satisfaire leurs clients internes.
Pourtant on est rarement déçu quand la parole est donnée aux apprenants, comme en témoigne notamment l'étude Towards Maturity (UK, Automn 2010).
Trois mots clés viennent résumer leurs attentes : INTERACTIVITE, SUPPORT et RECONNAISSANCE des acquis. Déjà de quoi fixer tout un programme aux Départements Formation !
Plus précisément, les salariés ont noté par ordre décroissant ce qui leur semble le plus utile / efficace dans leur parcours Blended Learning.
1. Job-related assignment (missions en relation étroite avec les besoins du poste, du travail)
2. Electronic help and jobs aids (aides en ligne, aides directement liées au travail)
3. Reference books (bibliographie)
4. Printed job aids (fiches papier en relation avec le travail)
5. With online web reference material (références à des ressources en ligne)
6. In person before eLearning starts (face à face pédagogique précédent le démarrage d'un module eLearning)
7. In person after a course is completed, to review and evaluate (face à face pédagogique après le suivi d'un module eLearning, pour évaluer)
8. With a tutor in email contact (Tutorat asynchrone (email))
9. Through a learning resource centre (Centre de ressources)
10. With a virtual classroom (Classe virtuelle)
11. With a tutor in telephone contact (Tutorat synchrone).
Cette liste nous informe sur l'impératif d'une formation étroitement articulée au contenu du poste de travail (les fondamentaux, les adaptations aux évolutions du business) : le Département Formation doit penser simultanément "poste de travail" (compétences, alignement) et "formation" (comblement des écarts, anticipation). L'infrastructure technologique existe aujourd'hui (Talent Management Systems et LMS) ; reste à mettre en oeuvre, quand ce n'est pas concevoir, l'articulation des process formation et RH…
La liste nous informe aussi sur l'autonomie revendiquée par des apprenants qui s'estiment capables de s'autoformer à l'aide des ressources mises à leur disposition par l'entreprise. Des apprenants qui attendent du Département Formation des "médias" variés ainsi qu'un support ponctuel au moment opportun (avant ou après un module eLearning, par exemple). On notera au passage que les apprenants consultés ne surestiment pas l'apport du tutorat et qu'ils le préfèrent sous forme d'échange par email plutôt que par téléphone…
Michel Diaz