eLearning-Infos : Un réseau de plusieurs milliers de franchisés, une obligation légale de formation continue des contrôleurs techniques… Le contexte idéal pour le eLearning ?

Hervé GOERES : En effet, la pression réglementaire s'étant fortement accrue ces dernières années, nous pourrions difficilement remplir nos obligations de formation aussi efficacement dans le cadre d'un dispositif présentiel… Car il s'agit tout de même de délivrer 20 heures de formation tous les ans à l'ensemble de nos contrôleurs techniques, franchisés ou non… 20 heures dont la moitié doivent suivre un programme imposé par les pouvoirs publics…

eLI : Une partie des contrôleurs sont franchisés ?

HG : Nous avons 3,000 contrôleurs techniques véhicules légers franchisés. Ce sont essentiellement des indépendants, répartis sur l'ensemble du territoire national, qui mènent des missions de contrôle et d'expertise sur le terrain, et qui travaillent à leur domicile le reste du temps… Ce modèle vaut pour la France et les pays où Dekra est implanté…

Ces contrôleurs sont toujours équipés d'un PC ou d'un micro portable qui leur permet d'accéder aux modules eLearning que nous leur proposons avant et après la formation présentielle.

eLI : On peut parler d'un solution de type Blended Learning ?

HG : Oui, dans le sens où le processus d'inscription aux formations en salle impose aux apprenants d'avoir préalablement suivi 4 heures de eLearning… À cette formation distancielle préalable s'ajoute donc 16 heure de présentiel qui s'achèvent sur une validation des acquis sous la supervision du formateur, suivie par l'attestation de formation délivrée par le service administratif.

Le format de formation des contrôleurs techniques poids lourds est différents… Ce sont principalement des salariés de notre entreprise, qui se forment dans les centres Dekra bien équipés en salle et en informatique… Le eLearning prend alors une dimension de support pédagogique pendant la formation présentielle…

eLI : L'intégration du eLearning a-t-elle permis de réduire la durée du présentiel ?

HG : Chacun de nos franchisés a pu gagner une demi-journée grâce à la mise en oeuvre du eLearning… À noter que cette demi-journée de formation signifiait le plus souvent une journée complète si l'on prend en compte le temps de déplacement.

Une demi-journée rendue aux missions de contrôle technique, c'est plus de chiffre d'affaires pour nos franchisés… et des redevances supplémentaires pour Dekra… Nous sommes tous gagnants !

Ceci dit, le eLearning présente d'autres avantages. À commencer par celui d'être une innovation cohérente avec l'image de marque innovante attachée à Dekra, ou encore celui d'être un formidable véhicule d'informations auprès de notre réseau de contrôleurs.

eLI : Quant au dispositif lui-même ?

HG : C'est un dispositif bien adapté au contexte de Dekra. Nous disposons d'un patrimoine évolutif actuellement constitué de plus d'une vingtaine de modules eLearning d'une durée de 15' chacun, que nous avons développés en interne grâce à l'outil auteur Captivate… Ceci afin de répondre aux délais de formation très courts qui nous sont imposés.

Ces modules scormés sont mis en ligne sur WBT Manager, notre plateforme LMS depuis des années. Les contrôleurs peuvent accéder à leurs modules depuis leur bureau ou leur domicile à partir d'un simple navigateur. De notre côté, nous pouvons tirer tout un ensemble de statistiques depuis la plateforme…

eLI : C'est ce que vous aurez l'occasion de développer dans l'étude de cas que vous présenterez aux prochaines Rencontres du eLearning et de la Formation Mixte…

HG : Rendez-vous le 24 et le 25 mai à Paris !

Propos recueillis par Michel Diaz

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