Il faut dire que le projet avait de quoi séduire : un Serious Game pour sensibiliser les entreprises du secteur aux enjeux et bonnes pratiques de la diversité… Un projet apporté par le groupe Accor, leader du secteur, prêt à investir du temps pour partager cette nouvelle possibilité de formation avec les TPE de l'hôtellerie et de la restauration.

Mais il s'agissait aussi de financer l'appel à une agence de conception et réalisation spécialisée, en l'occurrence Haikara, pour un type de projet réputé d'un coût élevé (NDLR dépassant fréquemment 100 K€).

Christiane Thouin, Responsable du projet pour le Fafih, rappelle que ce n'était pas gagné d'avance : "non pas que le Fafih soit fermé au financement des innovations, bien au contraire puisque nous avons été parmi les tout premiers à accepter de prendre en charge des pédagogies innovantes comme l'EAO il y a plus de 20 ans !… Il fallait au premier chef que le Serious Game puisse être utilisable par l'ensemble de nos adhérents."

À raison de 3 jours par mois, Christiane Thouin a veillé d'un bout à l'autre d'un projet qui s'est étendu sur plus d'un an à ce que le Serious Game ne soit pas un produit Accor, mais puisse servir toutes les entreprises. À commencer par les nombreuses TPE : "Plutôt que de chercher à répondre à une demande existante, nous avons cherché à générer une demande de formation sur le thème de la diversité, dans des entreprises qui s'intéressent en priorité à l'acquisition de savoir-faire techniques."

C'est un point auquel les partenaires sociaux et le conseil d'administration du Fafih ont été particulièrement sensibles : le Serious Game allait permettre de toucher plus facilement sur le thème de la diversité. Avec une contrainte : le financement par le Fafih s'arrêterait sur l'achat de prestation, charge aux équipes Accor, 6 à 7 personnes avec une coordination d'Emmanuelle Krebs, responsable e-learning, de passer le temps nécessaire pour élaborer le contenu correspondant.

L'opération est-elle un succès ? "Sur le plan du financement, certainement, car le Serious Game n'aurait peut-être pas vu le jour si nous ne l'avions en partie financé. Il faut par ailleurs noter qu'il n'y a pas eu de dépassement de l'enveloppe initiale."

Si le module a encore peu d'impact sur la demande de formation à la diversité des TPE, il est en revanche de plus en plus utilisé dans les cursus certifiants délivrés par les organismes de formation du secteur… "Le Fafih est en effet en mesure d'en imposer l'utilisation dans la préparation des 17 certificats de qualification professionnelle (RNCP) du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, ajoute Christiane Thouin."

Et de rappeler : "Il ne s'agissait pas de viser un retour sur investissement en termes financiers, mais de faire la promotion d'un nouveau thème à fort enjeu".

De ce point de vue, il semble bien que mission soit accomplie.

Michel Diaz

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