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 Meribel Alpina choisit Epistema pour évaluer le personnel du domaine skiable de Meribel |
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26/02/2010 :: Meribel Alpina, du groupe Compagnie des Alpes, gère l’exploitation du domaine skiable de Méribel (remontées mécaniques et pistes…).
La société effectue l’essentiel de son chiffre d’affaires pendant la saison d’hiver. En découle un volume important de contrats saisonniers sur une période de 4 mois.
Ce rythme d’activité n’est pas sans impact sur la politique de formation de la société. Une partie du personnel change chaque année aussi, il est nécessaire de former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité. La question se présente également pour les plus fidèles qui se représentent au poste d’une année sur l’autre et pour qui un rappel, une mise à jour de ces règles est indispensable.
C’est dans cet environnement qu’en 2007, Meribel Alpina a fait appel aux services d’Epistema.
Nous avons interrogé Jean-Luc Santon, Directeur Risques, qui nous présente ce projet.
Monsieur Santon, pouvez-vous nous présenter l’organisation mise en place pour former votre personnel ?
Avant chaque début de saison, nous organisons une formation sécurité sur le poste de travail pour tous les collaborateurs, soit environ 230 personnes.
Cette formation est obligatoire. Elle est suivie par la suite d’une évaluation continue pendant la saison, diffusée en ligne depuis 1998 (et depuis 2007, avec la solution Epistema).
Les évaluations continues nous permettent d’assurer une parfaite connaissance des règles de
Vous aviez une solution d’évaluation en ligne déjà en place depuis 1998. Pour quelle raison l’avez-vous remplacée ?
Nous avons connu la solution Epistema en faisant de la veille, nous n’étions pas particulièrement en recherche d’une solution de remplacement mais nous nous sommes laissés tentés par les 30 jours de test gratuit d’Easyquizz.
Il s’est avéré que cet outil nous a beaucoup plus et qu’il apportait des améliorations importantes à notre système d’évaluation en ligne. J’en citerai 3 principales :
• Une richesse fonctionnelle incomparable, dans les types de questions, les capacités d’intégration d’éléments multimédia et les possibilités de paramétrage pédagogique.
• Une plus grande flexibilité sur l’organisation. Par exemple, le personnel des remontés mécaniques peut maintenant répondre aux questionnaires directement depuis son lieu de travail. Ainsi, la gestion du personnel en est simplifiée.
• Une simplicité d’utilisation remarquable
Nous avons alors décidé de migrer vers cette nouvelle solution pour les bénéfices à court terme qu’elle présente mais aussi pour les ouvertures qu’elle offre vers des projets d’amélioration du processus de formation et de qualification du personnel.
Ce changement a-t-il eu un impact sur le comportement du personnel ?
Oui. Sur plusieurs plans.
Ils apprécient la diversité, le renouveau proposé avec cette solution. Les questionnaires sont plus ludiques ce qui les incite davantage à y répondre.
Mais plus important, nous constatons qu’ils ne se contentent plus de répondre au seul questionnaire sur la sécurité (qui est obligatoire). Ils vont d’eux-mêmes répondre à d’autres évaluations que nous leur proposons ; ils répondent à une dizaine de questionnaires supplémentaires qui traitent d’autres sujets comment l’environnement par exemple.
Par conséquent, nous multiplions la création de ces questionnaires formatifs qui développent leurs compétences et qui nous permettent également de transmettre nos valeurs à l’ensemble des collaborateurs.
A ce jour, nous avons une trentaine de questionnaires existants. Nous comptons moins d’une journée pour réaliser un questionnaire multimédia.
Comment sont exploités les résultats aux évaluations ?
Nous effectuons une revue individuelle des résultats et une analyse globale qui donnent lieu à la mise en place d’actions de formation sur le terrain.
Nous exploitons beaucoup le rapport présentant les 5 questions avec le moins bon taux de réussite qui met en exergue les difficultés partagées par la majorité des collaborateurs.
Quel est votre bilan après 2 ans d’exploitation ?
Nous sommes très satisfaits. Nous sommes passés d’un simple contrôle des connaissances sur un sujet aussi important que la sécurité à un système de formation efficace qui ne surcharge pas le personnel en poste.
Nous n’hésitons pas à présenter cette solution aux autres entités du groupe Compagnie des Alpes.
Nous remercions Jean-Luc Santon pour son témoignage |
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